Email-маркетинг — мощный маркетинговый инструмент. Но если использовать его без учёта законов, можно не только потерять доверие клиентов, но и получить реальный штраф.
Многие думают: «Ну, рассылка же не банк, за что штраф?». И не просто штраф, а до 1 миллиона рублей.
Есть немало компаний, которые теряли деньги и репутацию и доступ к сервисам из-за элементарных ошибок. В этой статье — всё, что нужно знать в 2025 году, чтобы вести рассылки честно, безопасно и без рисков.
Реальные штрафы
Да, это происходит. Не в «других странах», а у нас — в России и странах СНГ.
Федеральная антимонопольная служба регулярно наказывает компании за нарушение закона о рекламе. И email-рассылки — одно из самых уязвимых мест.
С 2024 г штрафные суммы резко выросли:
- Физлица — 10-20 тыс ₽.
- Должностные лица — 20-100 тыс. ₽.
- Юридические лица — 300 тыс - 1 млн ₽.
И это только за одно письмо без согласия.
Основные законы, которые контролируют рассылки электронных писем:
Нарушение любого из них — повод для проверки, претензий и штрафов.
Спам — не просто «неприятно», а бизнес-риски
Спам — это рассылка, на которую человек не соглашался. И он вредит всем: и получателю, и компании-отправителю.
Что теряет адресат:
- Время на удаление писем.
- Доверие к брендам в целом.
- Иногда — деньги (через фишинг, мошеннические предложения, скрытые подписки).
Что теряет отправитель:
- Репутацию — почтовые провайдеры (Gmail, mail.ru) понижают рейтинг отправителя, письма уходят в спам.
- Доставляемость — чем больше жалоб, тем меньше писем доходит.
- Деньги — штрафы, потеря клиентов и блокировка аккаунтов в сервисах рассылок.
- Доверие — если человек не просил писем, он не станет клиентом.
💡Email-маркетинг ≠ спам!
Разница в одном слове — согласие.
Как вести рассылки по закону: 9 правил на 2025 год
Чтобы рассылки работали, а не приносили проблемы, следуйте этим правилам. Это не просто рекомендации — это юридическая основа безопасного email-маркетинга.
1. Получайте согласие — явно и добровольно
Без согласия — никак. Даже если вы купили базу, нашли контакты в открытом доступе или скопировали из «Входящих» — это спам.
Как правильно:
Добавьте чекбокс в форму подписки: «Я согласен получать рекламные письма». Чекбокс должен быть пустым по умолчанию — пользователь сам ставит галочку. Предзаполненная форма — рискованно.
Согласие должно быть:
- Осознанным — человек понимает, что подписывается.
- Конкретным — на рассылку, а не «на всё».
- Отдельным — не скрытым в общем соглашении пользователей.
2. Разместите пользовательское соглашение на сайте
Это ваш юридический щит. Оно должно быть:
- Доступным — ссылка в подвале сайта.
- Понятным — без сложных формулировок.
- Актуальным — с учётом всех требований 2025 года.
Что обязательно включить:
- Цели сбора email — почему вы просите адрес.
- Типы писем — какие рассылки будут приходить (акции, новости, обучение).
- Правила отписки — как перестать получать сообщения.
3. Получайте отдельное «ДА» на обработку персональной информации о подписчике
В форму подписки вставьте второй чекбокс: «Даю согласие на обработку моих данных».
4. Используйте двойное подтверждение
Это золотой стандарт маркетинга в email.
Как работает:
- Пользователь подписался на получение рассылки на сайте.
- Ему приходит письмо: «Подтвердите, пожалуйста, подписку».
- Он кликает по ссылке — и только тогда попадает в базу.
Почему это важно:
- Вы уверены, что адрес электронной почты реальный.
- Человек на самом деле хочет, чтобы ему приходили сообщения.
- Снижается риск жалоб и спам-отметок.
- У вас есть доказательство согласия — ссылка в письме.
5. Прописывайте информацию о компании в каждом сообщении
Это не просто вежливость — это требование. В письме должны быть:
- Название компании.
- Юридический адрес.
- ИНН.
- Сайт.
- Контакты (email, номер телефона).
Идеально — добавить строку: «Вы получаете это письмо, потому что подписались на рассылку на сайте example.com». Это повышает доверие и снижает риск жалоб.
6. Храните лог-файлы
Если ФАС придёт с проверкой, вам нужно будет доказать, что человек действительно подписывался.
Что хранить:
- Дату и время подписки.
- IP-адрес.
- Какую форму заполнял пользователь.
- Подтверждал ли он подписку (если используется double opt-in).
Где найти:
- В логах хостинга (папка logs).
- В CRM или email-сервисе.
Срок хранения — не менее 1 года. Лучше — 3 года.
7. Добавляйте ссылку на отписку — и делайте её удобной
Это обязательно по закону.
Ссылка должна быть:
- Видимой — не спрятана в мелком шрифте.
- Простой в понимании — например: «Отписаться от рассылки».
- Работать в 1–2 клика — без регистрации, вопросов, подтверждений.
Идеальный вариант:
- Ссылка в подвале письма.
- При клике — мгновенная отписка.
- Появляется сообщение: «Вы успешно отписаны».
Не игнорируйте отписки. Чем больше «охладевших» в базе — тем хуже доставляемость.
8. Маркируйте рекламу — даже если «не обязательно»
С сентября 2023 года вся интернет-реклама должна быть помечена как «реклама». ФАС говорит: email-рассылки — это не интернет-реклама, а электронная почта, поэтому пометка не обязательна.
Но!
Закон трактуют по-разному. Проверяющие — в том числе. Рекомендация на 2025 год: подстрахуйтесь.
Что добавить в конец письма:
Реклама. ООО «Пример», ИНН 1234567890, КПП 1234567890
Если рассылка партнёрская — укажите всех участников. Исключение: сервисные письма (подтверждение заказа, напоминание о вебинаре, чек) — их не маркируют.
9. Обозначайте иноагентов, экстремистов и нежелательные организации
Добавьте пометку: «Материал предоставлен иноагентом» или «18+» — если контент возрастной.
Цитировать материалы экстремистов — запрещено. Упоминать террористов и экстремистов — только с пометкой.
Где проверять:
- Реестр иноагентов — минюст.рф.
- Список экстремистов — Росфинмониторинг.
Если сомневаетесь — лучше не упоминать. Или упомяните — но с пометкой.
Email-маркетинг в 2025 году — это не просто «разослал и забыл».
Это ответственный процесс, где важны:
- Согласие.
- Прозрачность.
- Безопасность.
- Уважение к пользователю.
Следуя этим 9 правилам, вы:
- Защитите бизнес от штрафов.
- Повысите доверие клиентов.
- Улучшите доставляемость и конверсию.
- Построите устойчивую, честную коммуникацию.
Хотите больше таких разборов — по законам, техническим фишкам, кейсам? Подписывайтесь на наш Дзен-канал — у нас только то, что работает в реальном email-маркетинге.