От директора агентства «Столица квартир» Владимира Чмеленко
📚 Оглавление
🔹 Что произошло: ложный отзыв от человека, который не был нашим клиентом
🔹 Как мы доказали, что отзыв был нечестным
🔹 Мы ответили на отзыв, но диалога не получилось
🔹 Яндекс удалил отзыв за 1 сутки — и это важно
🔹 Почему нас выбирают: честность, опыт и 5 звёзд доверия
🔹 Наши услуги: от покупки до доверительного управления
🔹 Связаться с нами легко и надёжно
🔹 Что произошло: ложный отзыв от человека, который не был нашим клиентом
Недавно в карточке нашего агентства на Яндекс.Картах https://yandex.ru/maps/org/stolitsa_kvartir/77497128393/reviews/ появился негативный отзыв от пользователя «Вика»:
«Агентство, которое не заслуживает уважения. Трубку вообще не берут. Менеджер Раиса не отвечает на сообщения и звонки…»
На первый взгляд — обычная жалоба.
Но мы не стали молчать. Мы проверили эту историю.
И вот что выяснили:
- Автор не была нашей клиенткой. Она просто увидела наше объявление на Avito и написала: «Когда можно посмотреть квартиру?»
- Наш менеджер Раиса Кесслер ответила в тот же день, предложила время просмотра — 14:15–14:30 и указала номер WhatsApp для связи.
- Звонков и сообщений от Вики не поступало.
- Она не приехала на просмотр и спустя 14 дней оставила негативный отзыв.
💥 То есть: мы всё сделали правильно, а нас обвинили в том, в чём мы не виноваты.
🔹 Как мы доказали, что отзыв был нечестным
Мы не стали спорить в комментариях.
Мы поступили по-деловому и честно:
1. Собрали скриншоты переписки с «Авито» — полную историю диалога
2. Зафиксировано: автор не клиент, не предпринимал попыток связаться, не просматривал.
3. Подали официальную жалобу в службу модерации Яндекса, приложив доказательства и аргументировав, почему отзыв:не отражает личный опыт (нарушение п. 1 правил),
содержит недостоверную информацию (нарушение п. 6 правил).
🔹 Мы ответили на отзыв, но диалога не получилось
Даже после публикации ложного отзыва мы оставались открытыми для диалога.
Мы написали публичный ответ под отзывом — спокойный, основанный на фактах, без обвинений:
«Здравствуйте, Виктория! Благодарим за интерес к нашей недвижимости. Однако хотим вежливо уточнить: наш менеджер ответил на ваше сообщение в тот же день, предложил время для просмотра и указал номер WhatsApp для связи. К сожалению, ни звонков, ни сообщений на этот номер от вас не поступало. Мы не отказывались от контакта — напротив, делали всё возможное. Отзыв, в котором утверждается, что «трубки не берут», не соответствует действительности. Если вы всё ещё заинтересованы, мы с радостью организуем просмотр в удобное для вас время».
Но с её стороны — ни ответа, ни попытки уточнить, ни извинений.
Только молчание.
Это подтверждает, что отзыв был оставлен не по объективным причинам, а, скорее всего, из-за нежелания брать на себя ответственность за срыв встречи.
🔹 Яндекс удалил отзыв за 1 сутки — и это важно
Через всего 24 часа — получили ответ:
«Отзыв удалён. Причина: нарушение правил публикации»
Это не просто победа.
Это подтверждение того, что:
✅ Яндекс прислушивается к бизнесу,
✅ платформа работает с доказательствами,
✅ честные компании могут защитить свою репутацию.
Спасибо команде модерации за оперативность и объективность.
Такой подход укрепляет доверие к Яндекс.Картам и честному бизнесу.
🔹 Почему выбирают нас: честность, опыт и 5 звёзд доверия
Да, у нас не 1000 отзывов.
Зато у нас — 193 отзыва. Все — с оценкой 5 звёзд.
⭐ Рейтинг 5,0 в Яндекс.Картах
📍 «Хорошее место» — официальный статус от Яндекса
📝 193 положительных отзыва — от реальных клиентов
👥 Более 500 успешно закрытых сделок за 5 лет
Мы гордимся тем, что 9 из 10 клиентов рекомендуют нас своим друзьям и родственникам.
Потому что мы:
🔹 Всегда на связи — отвечаем в течение 15 минут
🔹 Работаем прозрачно — без скрытых комиссий и давления
🔹 Даём гарантии — юридическую чистоту и безопасность
🔹 Ценим ваше время — быстро находим решения
🔹 Остаёмся на связи навсегда — вы можете звонить нам даже после сделки
🔹 Наши услуги: от покупки до доверительного управления
В «Столице квартир» мы предлагаем полный спектр услуг на рынке недвижимости:
✅ Сдать квартиру — быстро, безопасно, с проверкой арендаторов.
Находим надёжных жильцов за 3–7 дней, страхуем риски.
✅ Купить квартиру — на вторичном рынке или в новостройке.
Помогаем с ипотекой, подбором, проверкой и сопровождением сделки.
✅ Продать квартиру — по рыночной цене, без скрытых комиссий.
Профессиональная фото- и видеопрезентация, показы, выход на сделку.
✅ Доверительное управление арендой — для собственников, которые хотят получать доход, не вникая в детали.
Мы берём на себя:
- подбор арендаторов,
- заключение договоров,
- контроль оплаты,
- решение бытовых вопросов.
Мы не просто агенты.
Мы — ваш партнёр в мире недвижимости.
🔹 Связаться с нами — легко и надёжно
Готовы помочь уже сегодня:
📞 +7 (911) 156-16-71 — звоните или пишите в WhatsApp (это мой личный номер)
✉️ vladimir2610@yandex.ru — письма читаю сам
🌐 https://столицаквартир.рф— сайт с актуальными объектами
📍 Работаем по всему Санкт-Петербургу и Ленинградской области
💬 Владимир Чмеленко:
«Я строю бизнес не на рейтингах.
Я строю его на доверии.
И пока есть люди, которым я могу помочь, я буду отвечать на каждый звонок, защищать свою команду и держать слово».
#недвижимостьСПб #сдатьквартируСПб #агентствонедвижимостиСПб #рейтинг5 #отзывы #ЯндексКарты #честнаянедвижимость #лучшееагентство #арендаСПб #новостройкиСПб #ложныйотзыв #защитарепутации #бизнесвинтернете #малыйбизнесСПб #СтолицаКвартир #ВладимирЧмеленко #удалениеотзыва #поддержкаЯндекса #ответнаотзыв #честныйбизнес
✅ Подписывайтесь на канал «Разговоры о недвижимости | Столица Квартир» — здесь только правда о рынке, лайфхаки и истории из жизни.