Когда клиент начинает раздражаться, злиться, обижаться или говорить «это всё не работает» — это не значит, что сессия провалена, а ты недокоуч. Это значит, что вы с клиентом попали в точку напряжения. А там, где напряжение, — зона роста. Коуч, который пугается фрустрации клиента, уходит в спасательство: «Ой, тогда не буду справшивать», «Может, в другую сторону хотите пойти?» — и тем самым обнуляет всё, что уже было наработано.
Что делать:
- Не паникуй. Фрустрация — это нормально. Спроси клиента:
- «Что именно тебя сейчас злит?»
- «Где ты чувствуешь, что застрял?»
- «Что ты хотел бы, чтобы я сделал или спросил, но я этого не делаю?»
- Сохрани рамку: «Ты злишься — и при этом ты здесь. Что важного в этой злости?»
- Покажи, что фрустрация — не враг, а навигатор. Она указывает на место, где клиенту приходится выходить из старого способа быть.
Фрустрация — это не ошибка в работе. Это признак, что клиент вышел за пределы комфорта и встретился с собой настоящим. Главное — не бежать от этого, не уговаривать, не нейтрализовать. А выдержать. И остаться рядом — присутствовать.
Вывод: мастер не тот, кто избегает конфликтов и сглаживает углы. Мастер — тот, кто может стоять рядом, пока у клиента трещит по швам старая реальность, при этом не спасать, а держать пространство. Именно в таких точках и начинается настоящее изменение.
#коуч_уроки #начинающимкоучам
Елена Прохорова | Коучинг для коучей
