Истинное финансовое благополучие строится не на обмане, давлении или использовании чужой уязвимости. Оно строится на честности, качестве и взаимном уважении. Один из важнейших принципов на этом пути: берите только те деньги, которые вам дают с искренней благодарностью за качественно оказанные вами услуги или за качественно проданный вами товар.
Эта статья о том, почему так важно сместить фокус с сиюминутной наживы на построение долгосрочных, доверительных отношений, почему качество вашей работы и удовлетворенность клиента – это основа честного заработка, и как научиться работать только с теми, кто ценит вас, и кого цените вы.
Сиюминутная выгода против долгосрочных отношений: что выбираете вы?
В мире бизнеса и оказания услуг всегда есть соблазн получить быструю выгоду, «срубить денег по-легкому», даже если это идет вразрез с интересами клиента или этическими нормами. Мышление бедняка часто ориентировано именно на это: «Главное – получить деньги сейчас, а там хоть трава не расти».
Однако такой подход в долгосрочной перспективе всегда проигрышный. Обманутый или недовольный клиент не только никогда к вам не вернется, но и расскажет о своем негативном опыте другим, нанося ущерб вашей репутации.
Мудрый же подход заключается в том, чтобы ставить во главу угла не сиюминутную продажу, а построение доверительных, долгосрочных, взаимовыгодных отношений с клиентами. Это то, что можно назвать «экспертными продажами» или «партнерским подходом». Ваша задача – не просто «впарить» товар или услугу, а стать для клиента надежным советником, экспертом, которому он может доверять.
Иногда это может означать, что вы даже откажетесь от продажи, если понимаете, что ваш продукт или услуга не являются лучшим решением для данного конкретного клиента. Да, вы можете потерять немного денег в моменте, но вы приобретете нечто гораздо более ценное – доверие и лояльность этого человека. Он будет знать, что вы честны с ним, что вы заботитесь о его интересах, и, скорее всего, обратится к вам в будущем или порекомендует вас своим знакомым.
Подумайте, что для вас важнее: одна быстрая, но, возможно, нечестная сделка, или репутация профессионала, которому доверяют и к которому возвращаются снова и снова? Выбор за вами. Но помните, что долгосрочные отношения, построенные на честности и взаимном уважении, – это самый надежный фундамент для стабильного финансового благополучия.
Качественная услуга и качественный товар – основа честного заработка
Если вы хотите, чтобы вам платили с благодарностью, вы должны предложить взамен нечто действительно ценное – качественную услугу или качественный товар. Это кажется очевидным, но, к сожалению, далеко не все следуют этому принципу.
Что означает «качество» в данном контексте?
- Соответствие ожиданиям (и даже их превышение)
Ваш продукт или услуга должны как минимум соответствовать тому, что вы обещали, а в идеале – превосходить ожидания клиента. - Решение проблемы клиента
Качественный продукт или услуга эффективно решают ту проблему или удовлетворяют ту потребность, с которой к вам обратился клиент. - Профессионализм и компетентность
Если вы оказываете услуги, вы должны быть настоящим профессионалом в своем деле, обладать необходимыми знаниями, навыками и опытом. - Внимание к деталям
Часто именно мелочи определяют общее впечатление о качестве. Аккуратность, вежливость, пунктуальность, готовность пойти навстречу – все это важно. - Честность и прозрачность
Не обещайте того, чего не можете сделать. Будьте честны с клиентом относительно сроков, стоимости, возможных сложностей. - Ответственность за результат
Если что-то пошло не так по вашей вине, будьте готовы признать ошибку и исправить ее.
Когда вы искренне стремитесь предоставить максимальное качество, когда вы вкладываете душу в свою работу, клиенты это чувствуют. Они видят вашу заботу, ваш профессионализм, ваше уважение к ним. И тогда они готовы платить вам не просто потому, что «надо», а с удовольствием и благодарностью. Такие деньги несут в себе совершенно другую энергию – энергию признания, удовлетворения и взаимной пользы.
Принцип "Кушать только ту еду, которую дают с любовью" в финансах
«Кушать только такую еду, которую вам дают с любовью. Никогда не ешьте еду, которую вам дают как бы сделав одолжение, или как будто вы еще обязаны должны быть после этого».
Этот принцип можно с полным правом перенести и на сферу финансов.
Берите деньги только тогда, когда вы чувствуете, что клиент платит вам искренне, с удовлетворением, без внутреннего сопротивления или ощущения, что его «развели».
Убедитесь в ценности для клиента
Прежде чем брать деньги, убедитесь, что ваша услуга или товар действительно нужны клиенту, что он понимает их ценность и что вы именно тот человек (или компания), с кем он рад работать.
Избегайте давления и манипуляций
Не используйте хитрые трюки, уловки, давление на жалость или чувство вины, чтобы заставить клиента заплатить. Деньги, полученные таким путем, не принесут вам ни радости, ни долгосрочного успеха.
«Почти то, что нужно» – это не то, что нужно
Если клиент сомневается, говорит «ну, это почти то, что мне нужно, но я не уверен, может быть, мне это не подходит, ну ладно, давайте я заплачу» – это тревожный сигнал. В такой ситуации лучше еще раз прояснить его потребности, возможно, предложить другой вариант или даже честно сказать, что вы не можете ему помочь. Лучше отказаться от сделки, чем получить деньги от неудовлетворенного клиента.
Ваше внутреннее ощущение
Прислушивайтесь к своим ощущениям. Если вы чувствуете, что берете деньги за то, что не до конца соответствует вашим стандартам качества, или что клиент платит вам с неохотой, это повод задуматься.
Когда вы берете деньги только за то, что действительно ценно для клиента, и только тогда, когда он платит с благодарностью, вы не только сохраняете свою репутацию и душевное спокойствие, но и создаете основу для здоровых, долгосрочных финансовых отношений. Такие «честные деньги» приносят удовлетворение и мотивируют на дальнейшее развитие.
Работайте только с теми, кто вас ценит, и кого цените вы
Этот принцип является логическим продолжением предыдущего. Для того чтобы финансовые отношения приносили радость и были взаимовыгодными, важно строить их на основе взаимного уважения и ценности.
- Работайте только с теми клиентами/партнерами, которые вас ценят:
• Они уважают ваш труд, ваш опыт, ваше время.
• Они готовы платить справедливую цену за ваши услуги или товары.
• Они своевременно выполняют свои финансовые обязательства.
• Они благодарят вас за вашу работу.
• Они готовы к конструктивному диалогу и сотрудничеству. - Работайте только с теми клиентами/партнерами, кого вы сами цените и уважаете:
• Вам приятно с ними общаться и взаимодействовать.
• Вы разделяете их ценности или, по крайней мере, относитесь к ним с уважением.
• Вы искренне хотите быть им полезными.
• Вы благодарны им за то, что они выбрали именно вас.
Если вы чувствуете, что клиент вас не ценит, постоянно пытается сбить цену, придирается по мелочам, задерживает оплату, или если вам самому неприятно с ним работать, даже если он сулит хорошие деньги, – лучше отказаться от такого сотрудничества. Работа «сквозь зубы», с недовольным выражением лица (вашим или клиента) принесет больше вреда, чем пользы. Она отнимает энергию, портит настроение и в конечном итоге может негативно сказаться на вашей репутации и финансовом состоянии.
Выбирая, с кем работать, вы выбираете качество своей профессиональной жизни и ту энергию, которой вы себя окружаете. Стремитесь к тому, чтобы ваши финансовые отношения были основаны на взаимном уважении, доверии и благодарности. Это не только сделает вашу работу более приятной, но и будет способствовать вашему долгосрочному успеху.
Практикум
Аудит "Качество моих услуг/товаров": Что я могу улучшить?
Цель: Оценить качество предлагаемых вами услуг или товаров с точки зрения клиента и найти возможности для улучшения.
Инструкция:
- Поставьте себя на место вашего идеального клиента. Какие у него ожидания от вашего продукта/услуги?
- Оцените по 10-балльной шкале, насколько ваш продукт/услуга соответствует этим ожиданиям в следующих аспектах:
• Функциональность/Польза
• Надежность/Долговечность
• Удобство использования/Получения
• Внешний вид/Презентация
• Уровень сервиса/Поддержки
• Соотношение цена/качество - Определите 2-3 аспекта, которые вы могли бы улучшить в ближайшее время, чтобы повысить ценность для клиента. Составьте план конкретных действий.
Ожидаемый результат: Четкое понимание сильных и слабых сторон вашего предложения. Конкретные шаги по повышению качества и, как следствие, удовлетворенности клиентов.
Упражнение "Идеальный клиент": С кем я хочу работать?
Цель: Определить характеристики ваших идеальных клиентов, с которыми сотрудничество будет наиболее приятным, продуктивным и взаимовыгодным.
Инструкция:
- Опишите подробно вашего «идеального клиента» (или нескольких типов идеальных клиентов). Учитывайте не только демографические характеристики, но и их ценности, потребности, отношение к вам и вашей работе.
• Какие проблемы вы для них решаете?
• Как они ценят вашу работу?
• Как они выражают свою благодарность?
• Насколько приятно вам с ними общаться?
• Насколько они платежеспособны и пунктуальны в оплате? - Подумайте, где можно найти таких клиентов и как привлечь именно их.
- Сравните этот портрет с вашими текущими клиентами. Есть ли среди них те, кто совершенно не соответствует вашему идеалу? Подумайте, как можно было бы изменить ситуацию (например, скорректировать условия сотрудничества или постепенно отказаться от работы с «токсичными» клиентами).
Ожидаемый результат: Более четкое понимание своей целевой аудитории. Стратегия по привлечению «правильных» клиентов и построению с ними долгосрочных отношений.
Разработка принципов взаимодействия с клиентами, основанных на взаимном уважении
Цель: Сформулировать для себя и, возможно, для своих клиентов набор принципов, которые будут регулировать ваше взаимодействие и обеспечивать его честность, прозрачность и взаимное уважение.
Инструкция:
- Напишите 5-7 ключевых принципов, которыми вы будете руководствоваться при работе с клиентами. Например:
«Я всегда предоставляю честную и полную информацию о своих услугах/товарах».
«Я берусь только за ту работу, которую могу выполнить качественно и в срок».
«Я ценю время своих клиентов и ожидаю того же в ответ».
«Я стремлюсь превзойти ожидания клиента».
«Я готов(а) к конструктивному диалогу и решению любых возникающих вопросов».
«Я работаю только на условиях предоплаты/своевременной оплаты (в зависимости от вашей модели)». - Подумайте, как вы можете донести эти принципы до своих клиентов (например, разместить на сайте, включить в договор, проговаривать при первом контакте).
Ожидаемый результат: Установление четких «правил игры» во взаимодействии с клиентами. Повышение уровня доверия и предсказуемости. Снижение вероятности недопониманий и конфликтов.
Вопросы для саморефлексии:
- Вспомните ситуацию, когда вы заплатили за что-то, но остались недовольны качеством или чувствовали, что вас обманули. Какие эмоции вы испытали? Как это повлияло на ваше дальнейшее отношение к этому продавцу/исполнителю?
- Были ли у вас клиенты, работать с которыми было особенно приятно, потому что вы чувствовали их искреннюю благодарность и уважение? Что делало это взаимодействие таким особенным?
- Какие шаги вы могли бы предпринять, чтобы еще больше повысить качество своих услуг или товаров и, как следствие, получать больше «честных денег», данных вам с благодарностью?
Автор статьи
Альберт Сафин - психолог (ВЕИП), коуч (ICF, IAGC), писатель («Игры с разумом», «Воспитание разума», «Ныть или жить», «Код жизни»), автор канала с уроками по практической психологии (более 515.000 подписчиков: http://youtube.com/user/seodrum), бизнес-тренер, автор и ведущий курса развития стратегического мышления QCIC - живое обучение с практикой в Санкт-Петербурге и Москве (qcic.ru), создатель тренажера переговорных навыков «Защитись! Договорись! Насладись! PRO».
Telegram: https://t.me/safin4 (Общение, новости, анонсы событий)
Сайт с уроками: https://qcic.ru/katalog (Все уроки в открытом доступе)
Очный курс (Москва, СПб): https://qcic.ru (Живое обучение с практикой)
Уроки в текстовом формате: https://www.litres.ru/author/albert-rauisovich-safin/