Знакомо чувство, когда заходишь в кофейню и чувствуешь себя… своим? Не просто клиентом, который принес деньги, а желанным гостем. Где бариста помнит твой любимый сорт кофе, где можно спокойно поработать за ноутбуком и где даже твою собаку встретят с улыбкой. Кажется, что это какая-то магия. Но нет — это продуманная философия бизнеса.
Именно об этой философии рассказал на Бизнес-фесте в Волгограде основатель и идейный вдохновитель сети Coffee Way Сергей Бунцевич.
Мероприятие собрало более 1000 предпринимателей. В атмосфере, где все стремятся раскрыть секреты успешного бизнеса, Сергей говорил не о KPI, маржинальности и конкуренции, но о самом главном — о людях. О том, что именно человеческие отношения со своими сотрудниками и клиентами становятся самым прочным фундаментом для долгосрочного успеха.
Почему «диктатура не работает»?
В основе кейса Сергея лежат простые, но мощные принципы. Главное — доверие.
А уже в него входят такие понятия:
- Честность
- Надежность
- Открытость
- Верность
- Поддержка
- Уважение
Это не просто красивые слова для корпоративной брошюры. Это — рабочие инструменты.
Как они работают? А вот как: мы в Coffee Way, например, сознательно создаем комфортную среду для мам с колясками, фрилансеров, которые могут часами сидеть за одним капучино, приветствуем гостей с питомцами.
Важно не просто продать чашку кофе своему гостю — еще важнее создать ощущение комфорта и принадлежности к «своим». И люди платят за это лояльностью.
Бизнес, который строят люди
Самое удивительное, что эта философия работает не только вовне, но и вовнутрь. Сотрудники, которые чувствуют доверие и уважение, действительно вкладываются в развитие бренда — искренне, с энтузиазмом, чувствуя принадлежность к чему-то большему, чем просто исполнение обязанностей.
Вместе растем — вместе развиваем бизнес. Он — наш.
После выступления Сергея окружили для вопросов и взяли интервью. Видно, что тема задела за живое. Ведь многие предприниматели чувствуют: будущее — не за безликими корпорациями, а за именно такими историями. За историями с душой.
А вы часто встречаете «бизнес с человеческим лицом»? Напишите в комментариях о своем опыте — интересно будет обсудить.