Вы когда-нибудь замечали, как иногда кажется, что чем больше мы пытаемся что-то исправить, тем хуже становится? Например, вводим новые законы, чтобы улучшить образование — а дети учатся хуже. Пытаемся бороться с бедностью — а неравенство растёт. Хотим спасти природу — а конфликты между людьми и экологами только обостряются.
Я не думаю, что кто-то специально всё портит. Просто мы часто пытаемся применять простые решения к вещам, которые по своей природе простыми не бывают. Есть задачи, которые можно решить по инструкции: собрать мебель, починить кран, сдать тест. А есть такие, где даже сам вопрос «в чём проблема?» вызывает споры.
Их называют запутанными.
Слово звучит как опечатка, но это не так. «Wicked problems» — термин, придуманный ещё в 1970-х двумя учёными, которые работали с городским планированием. Они заметили, что некоторые проблемы не поддаются стандартному подходу: определили — проанализировали — решили. Они не такие. Они не имеют чёткой границы, у них нет одного правильного ответа, и любое действие меняет саму суть вопроса.
Возьмём, например, изменение климата. На первый взгляд — всё ясно: нужно меньше выделять углекислого газа. Но как? Остановить промышленность? Перевести всех на электромобили? Запретить самолёты? Каждое решение затрагивает миллионы людей, экономику, работу, привычки. Одни страны винят другие. Одни считают, что нужно действовать немедленно, другие — что это не так срочно. И даже если бы все согласились, нет гарантии, что выбранный путь сработает.
Это не техническая задача. Это не вопрос науки или инженерии. Это вопрос ценностей, интересов, доверия, власти.
И таких проблем вокруг огромное количество. Бедность, миграция, реформа здравоохранения, доступ к образованию. Даже что-то вроде цифровизации школ — на первый взгляд просто: дали детям планшеты, провели интернет. А на деле — кто будет учить учителей? Кто оплатит оборудование? Как проверить, что это действительно помогает? Кто решает, что «помогает»?
Во всех этих случаях нет единого мнения о том, в чём суть проблемы. Для одного — это нехватка денег. Для другого — отсутствие мотивации. Для третьего — системная несправедливость.
Мы часто обсуждаем, как компании справляются с «запутанными проблемами» — ситуациями, где нет единственного правильного решения, а важно выстроить совместное мышление и коммуникацию.
На нашем канале @eprlab делимся практиками системного мышления, цифровизации и управления сложными проектами.
И самое сложное: нельзя просто «попробовать» решение и, если не сработало — откатиться назад. Реформы меняют реальность. Люди теряют работу. Дети пропускают занятия. Города перестраиваются. Последствия остаются, даже если от плохой идеи в итоге отказались.
Мы привыкли думать, что у любой проблемы есть причина и следствие. Но в запутанных вопросах всё связано со всем. Бедность влияет на здоровье, здоровье — на образование, образование — на занятость, занятость — на самооценку, а самооценка — на поведение в семье. Попробуй разорви этот круг.
Из-за этого даже эксперты не могут договориться. Не потому что кто-то глупее, а потому что каждый видит часть картины. Экономист говорит о деньгах. Социолог — о структурах. Психолог — о мотивации. Политик — о поддержке избирателей. И все по-своему правы.
Что с этим делать?
Ничего. В прямом смысле. Нельзя «сделать» что-то раз и навсегда. Можно только действовать, наблюдать, корректировать.
Нужно перестать искать универсальные решения. Нужно начать слушать. Вовлекать людей, которых касаются изменения. Не просто «проинформировать», а включить в процесс. Потому что если человек не участвовал в принятии решения, он вряд ли будет его поддерживать.
Нужно допускать, что ошибаться — нормально. Что план может не сработать. Что придётся менять направление.
Больше материалов о системном мышлении, управлении проектами и цифровизации — в нашем Telegram-канале @eprlab.
Нужно учиться действовать без полной ясности. Принимать решения, когда данных мало, мнения расходятся, а последствия непредсказуемы.
И, пожалуй, самое важное — перестать ждать, что кто-то другой «всё починит». Ни правительство, ни эксперты, ни технологии. Потому что эти проблемы не решаются сверху. Они требуют участия. Диалога. Терпения.
Мы привыкли к быстрым результатам. К чек-листам, лайфхакам, трендам. Хочется верить, что есть формула, которая всё уладит. Но её нет.
Запутанные проблемы — это не признак того, что мы что-то делаем не так. Это признак того, что мы имеем дело с живой, сложной реальностью.
А если вы хотите развить такие навыки в своей команде — мы проводим корпоративное обучение, адаптированное под реальные задачи компании: от стратегических сессий до практикумов по управлению изменениями и цифровым проектам. Подробнее на сайте.
- И в этом нет катастрофы.
- Просто нужно перестать думать, что всё должно быть просто.
- Можно ли жить с такими вопросами? Можно.
- Нужно ли пытаться что-то менять? Нужно.
Но менять не значит «решить». Менять значит участвовать. Пробовать. Слушать. Признавать, что не всё под контролем.
И, возможно, именно в этом — сила. Не в том, чтобы дать правильный ответ, а в том, чтобы уметь жить с вопросом.
Потому что иногда сам процесс это и есть ответ.
Больше полезного и интересного ищите в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь! По вопросам сотрудничества, по внедрению 1С:ERP и не только пишите по этому адресу: erp.lab@1cbit.ru
Наш сайт https://1solution.ru/