🔖 170 млн долларов убытков или как Amazon создал смарфтон, который проиграл Google

🔖 170 млн долларов убытков или как Amazon создал смарфтон, который проиграл Google

Мы уже рассказывали про сумасшедший рост Amazon в посте выше, и компания на пике своей силы компания решила выпустить крупный продукт — смартфон Amazon Fire Phone.

⚡️ Это была попытка создать смартфон с революционными фичами:

• Dynamic Perspective — 3D-интерфейс с четырьмя камерами, которые отслеживали движение головы пользователя для наклонов и прокрутки жестами. Также телефон умел распознавать объекты и музыку через камеру, предлагая мгновенно купить товары на Amazon.

• Глубокая интеграцию с Amazon Prime: бесплатное хранение фото, доступ к Prime Video и эксклюзивному контенту.

• Круглосуточная видеоподдержка Mayday с удаленным управлением телефоном.

Но этого оказалось недостаточно, чтобы компенсировать серьезные недостатки продукта.

Напоминаем, что 2014 году все пользователи Android уже были глубоко интегрированы в экосистему Google: Gmail, Google Maps, Google Drive, YouTube + миллионы приложений в магазине. И выйграть у такого конкурента будет сложно.

⚠️ В итоге Amazon продал меньше 35,000 устройств за два месяца, снизил цену до $0.99 и списал $170 миллионов убытков.

(Для сравнения Apple за первый уикенд iPhone 6 и 6 Plus реализовала более 10 миллионов устройств)

Почему провал?

Плохая осведомленность Amazon о своем клиенте

И эта проблема решается просто — грамотно проведенное CustDev интервью. Подробнее об интервью и как его проводить мы рассказываем в этом посте.

Катастрофическое неправильное понимание рынка

Телефон стоил $650, как iPhone, хотя покупатели ожидали от Amazon дешевую альтернативу. (Т.к амазон всегда рубил цены) 📉

Слабая экосистема

Fire OS блокировал доступ к Google Play Store, Gmail, YouTube, Google Maps и миллионам привычных приложений. Пользователи получали телефон с Amazon Appstore, где практически ничего не было, что вызвало огромное количество возвратов и гневных отзывов.

📎 Фича ради фичи

Dynamic Perspective с четырьмя камерами и 3D-эффектами, только разряжал батарею и замедлял без того лагучий интерфейс.

Плюс эксклюзивные продажи через AT&T отрезали миллионы потенциальных клиентов других операторов. Даже дизайн подвел телефон "ощущался дешево" несмотря на премиальную цену.

💯 Не знаем потребителя — не продадим

В нашем случае, правильно проведенный CustDev с пользователями Android показал бы, что люди просто не готовы жертвовать привычной экосистемой Google и помогли бы не потерять огромное количество ресурсов впустую и скорректировать концепцию продукта. 📈

И тут важно понимать:

→ Как проводить CustDev интервью

→ Где искать респондентов и чем заинтересовать

→ Какие вопросы задавать

→ Как распаковать ответы и сделать верные выводы

Все это + (закрытые кейсы-примеры интервью) мы детально разбираем в одном из модулей нашего курса по продакт-менеджменту!

💡 Также вас ждут 50+ инструментов и практик, возможность создать свой продукт от идеи до выхода на рынок с обратной связью от экспертов из Aviasales, Сбера, Альфа-Банка, RuStore и других!

Регистрирутесь на курс мест осталось не так много, старт потока уже 30 сентября!

Забронировать место