Опоздания — не просто раздражающая мелочь. Каждая минута, потерянная утром, стоит бизнесу сделок, клиентов и нервов руководителя. И если сотрудники систематически начинают день с оправданий, то офис работает не на результат, а на хаос. Разберём, почему так происходит, и что делать руководителю агентства недвижимости, чтобы команда сама захотела приходить вовремя.
Почему сотрудники опаздывают
В недвижимости дисциплина особенно критична: клиент не будет ждать, пока агент соберётся. Но руководители часто совершают одну и ту же ошибку: они ставят сотрудника в позицию «ребёнка». Звучит знакомо:
- «Ты опять опоздал!»
- «Сколько раз можно повторять?»
- «Как всегда, ты непунктуальный».
Эти фразы вызывают защитную реакцию. Человек либо спорит, либо соглашается — и продолжает опаздывать.
Эксперты в «АЯКС» учат иначе: не оценивать личность, а работать с действиями и последствиями. Это и есть позиция «Взрослый–Взрослый», которая превращает оправдания в реальное изменение поведения.
Формула обратной связи
Чтобы поставить сотрудника «на место» без унижения, наставник держится 5 принципов:
- Действия, не личность. «6 опозданий из 6», а не «ты ленивый».
- Факт, не ярлык. Вместо «как всегда» — конкретное время и дата.
- Последствия. «Ты пропустил блок информации», «Я сомневаюсь, стоит ли вкладывать время».
- Конкретное действие. Что исправить и к какому сроку.
- Кратко и прямо. Один косяк = один комментарий. Без «почему».
Дополнительно можно усилить эффект:
- Норматив — напомнить правило («показы всегда фиксируем в календаре»).
- Поддержка — показать, что ошибка — опыт («у меня тоже такое бывало»).
- Границы — обозначить последствия при повторе («если опоздаешь снова — не передам лиды»).
Практический пример
Руководители в офисах продаж франшизы «АЯКС» так же сталкиваются с опозданиями. Вместо криков и прямых наказаний они внедряют:
Вариант 1. Опоздавший не участвует в утреннем разборе и садится в отдельную переговорную. Пока команда работает — обсуждает горячих клиентов, тренируется, спорит и учится — он смотрит мультики в переговорке. Контраст оказался сильным: никто не хотел выпадать из процесса.
Вариант 2. Ещё одно решение — общий «штрафной фонд». За каждое опоздание, даже на минуту, сотрудник вносит 500 рублей. В конце месяца деньги переводятся на благотворительность, в помощь детским домам. Получается, что каждый понимает: его выбор стоит денег, пусть и на доброе дело.
Вариант 3. Самый важный уровень — не наказание, а разговор по принципу «Взрослый–Взрослый». Наставник не ругает и не хвалит, не вешает ярлыков. Он фиксирует факт («Ты пришёл позже на 10 минут»), показывает последствия («Ты пропустил блок про горячие сделки»), даёт решение с развилками событий.. Дальше выбор за сотрудником: он готов жить с этими последствиями или нет.
Как мы решаем эту проблему в «АЯКС»
Во франчайзинговой сети «АЯКС» дисциплину выстраивают системно:
- Обучение наставников техникам обратной связи без оценочных ярлыков.
- Выстраивание работы через позицию “Взрослый-Взрослый”
- Ежедневные короткие планёрки с фокусом на результат и развитие. Каждый сотрудник чётко понимает, зачем и почему он находится в 9:00 на работе.
За счёт этого снижается текучка, новички быстрее становятся агентами, а руководители тратят меньше сил на «воспитание».
Заключение
Опоздания — это лакмус дисциплины. Если руководитель держит позицию «Взрослый–Взрослый» и показывает последствия, сотрудники сами начинают ценить время.
Хотите узнать, как системный подход «АЯКС Бизнес» помогает решать управленческие задачи и ускоряет рост агентств недвижимости?
👉 Оставьте заявку на консультацию: TG