Организация работы клиентского сервиса: как делать не надо

Организация работы клиентского сервиса: как делать не надо

На личном примере обслуживания в отделениях Почты России и чате поддержки Мегафон собрала вредные советы:

⁠🙈Создавайте очереди при отсутствии или наличии персонала, ведь они остаются для Почты России нормой, в самом популярном окне отправки и приема посылок одна старушка, а в соседних окнах скучают молодухи или все в отпуске

⁠🙈Лучшие условия для ожидания вашими клиентами: духота, отсутствие мест для сидения, все для вашего комфорта и лотерейные билеты впридачу

⁠🙈Отсутствие возможности подать жалобу - очень полезная опция для лояльности. Особенно при отсутствии конкуренции!

Полный отказ от звонков с человеком и форм в приложениях не позволяет обжаловать списание средств и изменить способ получения отправления.

⁠🙈Техподдержка без людей

Последняя переписка с роботом техподдержки Мегафон буквально вывела меня из себя, не переводит на оператора и повторяет один и тот же шаблонный ответ Ваша заявка рассмотрена и ответ получен, а он не получен, в общем «Попка дурак»

⁠🙈Отсутствие интернета в отделениях

При том что везде отдают посылки по кодам интернет не работает, надо делать скриншоты заранее либо носить с собой паспорт как раньше. И не надо было привыкать!