Как я обнаружил систему сокрытия правды в ЖКХ: Расследование на примере удаленного аккаунта
А вас не удалили? Почему ваша УК может отключить вас от приложения в любой момент
Здравствуйте, уважаемые гости и подписчики моего канала!
Прежде чем ознакомиться с настоящей статьей, прочитайте предыдущие по теме, а также просмотрите ролики на эту тему:
В Федеральную службу по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций
(Роскомнадзор)
ЗАЯВЛЕНИЕ о нарушении законодательства о персональных данных и неправомерном удалении аккаунта из приложения «OICO» управляющей организацией ООО "Восток"
1. Основание для обращения:
Настоящее заявление составлено, в связи с грубым нарушением оператором персональных данных - управляющей организацией ООО "Восток", адрес: гор. Краснодар, Карасунский округ, пос. Пашковский, ул. Лавочкина, д. 39 - требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - ФЗ №152), выразившимся в неправомерном удалении моего аккаунта и блокировке доступа к персональным данным в мобильном приложении «OICO».
2. Изложение обстоятельств нарушения:
2.1. Я являлся пользователем мобильного приложения «OICO» (правообладатель - ООО «Удобные решения», ИНН 4501197676), которое использовалось для взаимодействия с управляющей организацией ООО "Восток".
В приложении был создан мой аккаунт, содержащий персональные данные: ФИО, адрес, номер телефона, историю обращений (заявок) и финансовых расчётов.
2.2. 05.09.2025 я обнаружил, что доступ к аккаунту в приложении «OICO» невозможен. Все данные, кроме номера телефона удалены. Попытки повторной привязки помещения к приложению оказались безуспешными.
2.3. Обратившись в техническую поддержку приложения «OICO» (app_support@ds24.ru), я получил официальные ответы (копии прилагаются), из которых следует, что:
- Мой адрес (г. Краснодар, ул. им. Лавочкина, дом 31) снят(!?) с обслуживания в приложении по запросу управляющей компании ООО "Восток"(!);
- Причина отключения технической поддержке неизвестна.
2.4. Особую озабоченность вызывает отсутствие официального договора между ООО "Восток" и правообладателем приложения ООО «Удобные решения», что подтверждается ранее полученным ответом из УЖВ администрации гор. Краснодара.
Несмотря на это, УО:
- Интегрировалась в приложение;
- Присваивала официальные регистрационные номера заявкам АДС(!);
- Осуществляла административные функции в системе без законных оснований.
2.5. Удаление аккаунта было совершено без моего согласия и без уведомления, что лишило меня возможности проверить факт уведомления УО о переносе сроков подачи горячей воды.
В ответах УЖВ администрации утверждается якобы о наличии "подтверждающего документа" о том, что УО якобы уведомляла меня, однако он мне не предоставлен. Имеющиеся у меня скриншоты из приложения полностью(!) опровергают факт такого уведомления.
3. Правовые основания для жалобы:
Действия УО нарушают следующие нормы права:
3.1. Статья 7 ФЗ №152: Обязанность оператора обеспечивать защиту персональных данных от неправомерного доступа и уничтожения.
3.2. Статья 21 ФЗ №152: Требование законных оснований для уничтожения персональных данных.
3.3. Пункт 3 статьи 22.1 ФЗ №152: Необходимость согласия субъекта на обработку и удаление персональных данных.
3.4. Статья 14.1.3 КоАП РФ: Нарушение лицензионных требований при управлении МКД.
3.5. Статья 13.11 КоАП РФ: Нарушение порядка обработки персональных данных (влечёт штраф до 100 000 руб. для юрлиц).
Кроме того, неправомерные действия управляющей организации ООО "Восток" по отвязке моего аккаунта и блокировке доступа к персональным данным и информации нарушают следующие нормы права:
Жилищное законодательство:
Статью 161 Жилищного кодекса РФ, гарантирующую свободный доступ к информации о деятельности управляющей организации, а также пункт 27 Постановления Правительства РФ № 416 от 15.05.2013, нарушая правила осуществления деятельности по управлению МКД и порядок взаимодействия с собственниками помещений.
Гражданское законодательство:
Статью 310 Гражданского кодекса РФ о недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательств, а также условия договора управления МКД, поскольку приложение "Ойко" являлось установленным каналом связи и контроля.
Законодательство о защите прав потребителей:
Статью 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку своими действиями УО лишила меня возможности получать полную и достоверную информацию об оказываемых услугах и их качестве, а также скрыла от меня факт прекращения функционирования данного канала связи.
Действия управляющей организации ООО "Восток" по отвязке аккаунта из приложения "Ойко" без моего согласия и уведомления нарушают следующие нормы права:
Нарушение Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных":
Статья 7: нарушение требований конфиденциальности персональных данных.
Статья 21: неправомерное уничтожение персональных данных.
Статья 22.1: обработка персональных данных без согласия субъекта.
Нарушение жилищного законодательства:
Статья 161 Жилищного кодекса РФ: нарушение права на получение информации о деятельности УО
Пункт 27 Постановления Правительства РФ № 416 от 15.05.2013: нарушение правил осуществления деятельности по управлению МКД
Нарушение договорных обязательств:
Статья 310 Гражданского кодекса РФ: недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств.
Нарушение условий договора управления МКД.
Нарушение прав потребителя:
Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей": непредоставление полной и достоверной информации.
ТРЕБОВАНИЯ К ПРОВЕРКЕ РОСКОМНАДЗОРА:
Прошу провести полную проверку деятельности ООО "Восток" на предмет следующих нарушений:
1. Обработки персональных данных без надлежащих правовых оснований.
2. Отсутствия политики обработки персональных данных.
3. Неправомерного уничтожения персональных данных.
4. Отсутствия договора с оператором персональных данных.
5. Нарушения требований к защите персональных данных.
Основание для проверки: неправомерные действия УО привели к нарушению моих прав как субъекта персональных данных и собственника помещения, выразившиеся в:
1. Блокировке доступа к информации о деятельности УО.
2. Невозможности получения сведений о состоянии расчетов.
3. Лишении возможности направлять обращения и заявки.
4. Сокрытии информации о качестве предоставляемых услуг.
Приложения: скриншоты, подтверждающие факт отсутствия уведомлений, копии обращений в УО, ответы технической поддержки приложения "Ойко".
4. Просьба к Роскомнадзору:
На основании изложенного, прошу:
1. Провести внеплановую проверку в отношении ООО "Восток" на предмет соблюдения ФЗ №152.
2. Дать комплексную правовую оценку действиям УО на предмет соблюдения Федерального закона № 152-ФЗ "О персональных данных".
3. Дать правовую оценку:
Законности удаления аккаунта без согласия субъекта ПДн;
Правомерности обработки ПДн без договора с правообладателем приложения.
4. Принять меры к привлечению виновных к ответственности по ст. 13.11 КоАП РФ.
5. Обязать УО восстановить доступ к аккаунту и персональным данным.
6. Уведомить меня о результатах проверки.
Приложения:
1. Копии ответов технической поддержки «OICO».
2. Скриншоты из приложения, опровергающие факт уведомления.