История о том, как обычный жилец заставил чиновников работать. Репост – чтобы ваш дом не стал следующим!
Жалоба через портал «ГИС ЖУХ» от 06.07.2025 №23-2025-72023 в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) на бездействие управляющей организации ООО «Восток»
6 июля 2025 года мною обнаружено отсутствие электроэнергии в общем коридоре многоквартирного дома на 13-м этаже в 5-м подъезде по адресу: 350912, гор. Краснодар, Карасунский округ, пос. Пашковский, ул. Лавочкина, д. 31.
В тот же день, примерно в 10:40 утра я подал официальную заявку в управляющую организацию ООО «Восток» через мобильное приложение "Ойко". Сама заявка была зарегистрирована под №23419137.
Кроме того, я подал через приложение «Ойко» ещё одну заявку с требованием разъяснить ситуацию с горячей водой.
Согласно графику, воду должны были дать ещё 4 июля 2025 года, но на момент 6 июля вода так и не появилась. При этом управляющая организация даже не сочла нужным проинформировать нас о причинах задержки и новых сроках подачи воды.
Это прямое нарушение наших прав как потребителей коммунальных услуг.
Данная заявка была зарегистрирована под №23419145. Однако сразу же была «закрыта» по непонятным для меня причинам (все скриншоты прилагаются).
Согласно пункту 33 Постановления Правительства РФ №416, аварийно-диспетчерская служба была обязана:
В течение 30 минут принять мою заявку и сообщить о предполагаемых сроках устранения неисправности;
Обеспечить устранение аварийного отключения электроэнергии в течение 2 часов (если иное не предусмотрено договором управления).
Однако, по состоянию на 17:00 того же дня:
Электроэнергия в общий коридор так и не была восстановлена;
Никаких уведомлений о причинах задержки или новых сроках устранения неисправности я не получил;
Специалисты управляющей организации не появились для осмотра и ремонта.
Попытка связаться с АДС по телефону «8 861 205-33-98» также не принесла результатов - вместо живого диспетчера со мной общался автоматический бот, который сначала не смог найти мою заявку, а затем сообщил, что ремонтные работы запланированы только на 09.07.2025 года (!?), что абсолютно не соответствует:
Пункту 11(1) Постановления Правительства РФ №354 (максимально допустимый перерыв в электроснабжении - не более 2 часов при наличии резервного источника и не более 24 часов при одном источнике);
Пункту 10 Правил содержания общего имущества (ПП РФ №491) об обязанности УО поддерживать электрооборудование в исправном состоянии.
Таким образом управляющая организация ООО «Восток» грубо нарушила:
Сроки реагирования на аварийную заявку (п.33 ПП №416);
Нормативы бесперебойного энергоснабжения (п.11(1) ПП №354);
Требования к содержанию общего имущества (п.10 ПП №491).
Отсутствие электроэнергии в общем коридоре в течение длительного времени создаёт реальную угрозу жизни и здоровью жильцов.
В полной темноте:
можно споткнуться о посторонние предметы;
удариться о стены, двери или конструкции;
поскользнуться и упасть, особенно пожилым людям и детям;
стать жертвой преступления (из-за отсутствия видеонаблюдения и освещения).
ТАКЖЕ ИМЕЕТСЯ СЛЕДУЮЩАЯ ПРОБЛЕМА:
УО использует автоматизированного бота в аварийно-диспетчерской службе (АДС), что:
Затрудняет экстренную связь (например, при утечке газа, пожаре, потопе);
Нарушает п. 33 Постановления Правительства РФ №416, где чётко указано, что АДС должна обеспечивать круглосуточную связь с диспетчером(!);
Создает угрозу безопасности жильцов, так как бот не способен адекватно оценить аварийную ситуацию.
Помимо нарушений, связанных с электроснабжением, УО также допустила грубые нарушения при рассмотрении моего обращения относительно отсутствия горячего водоснабжения.
Обстоятельства нарушения:
6 июля 2025 года мною также подано обращение через приложение "Ойко" (№23419145) об отсутствии горячей воды, которая должна была быть подана согласно графику 04.07.2025 г.
В нарушение ст. 10 Федерального закона №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан":
Заявка была закрыта без какого-либо ответа по существу;
Не указаны причины отсутствия водоснабжения;
Не сообщены сроки устранения нарушения.
Конкретные нарушения:
· Незаконное закрытие обращения без рассмотрения (ст. 10 ФЗ №59):
· Не предоставлен ответ по существу;
· Не указаны принятые меры.
· Нарушение порядка уведомления (п. 31 ПП №354):
· Отсутствие информации о причинах перерыва;
· Несообщение сроков восстановления подачи.
Требования:
1. Признать действия УО по незаконному закрытию заявки нарушением.
2. Обязать УО дать официальный ответ по существу обращения.
3. Применить меры ответственности по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.
На основании изложенного, прошу:
1. Провести внеплановую проверку деятельности УО;
2. Возбудить дело об административном правонарушении по ч.2 ст.14.1.3 КоАП РФ;
3. Выдать предписание о немедленном устранении нарушений;
4. Привлечь виновных лиц к ответственности.
5. Прошу обязать УО:
6. Отказаться от бота в АДС и обеспечить живое общение с диспетчером 24/7.
7. Провести проверку работы АДС на соответствие:
8. П. 33 ПП РФ №416 (обязанность оперативно реагировать на аварии);
9. Ст. 161 ЖК РФ (обеспечение безопасности МКД);
10. СанПиН 2.1.2.2645-10 (требования к эксплуатации домов).
Приложения:
Скриншоты заявки и переписки с УК;
Фото/видеофиксация отсутствия освещения;
Аудиозапись разговора с АДС [у меня в наличии].
В случае бездействия ГЖИ, оставляю за собой право обратиться в прокуратуру и суд для привлечения виновных к ответственности, включая возмещение морального вреда (ст. 151 ГК РФ).