Это один из самых токсичных и ограничивающих ярлыков, который убивает инициативу, развитие и рост. Наклеивать ярлык «проблема» — значит останавливаться на констатации факта, вместо того чтобы искать решение
Как этот ярлык работает и как от него избавиться:
Что попадает под ярлык «проблема» (разрушительный подход):
- «Менеджер — проблема». Он плохо работает, у него низкая конверсия, он не мотивирован. Реакция: давление, угрозы, поиск замены
- «Продукт — проблема». Он сырой, дорогой, неконкурентоспособный. Реакция: жалобы, оправдания перед клиентами, падение уверенности
- «Лиды — проблема». Их мало, они холодные, нецелевые. Реакция: обвинение маркетинга, бездействие
- «Цена — проблема». Клиенты постоянно говорят, что дорого. Реакция: уступки, скидки, снижение маржинальности
Суть ярлыка: Он создает тупик. Ярлык «проблема» — это приговор, который не оставляет пространства для маневра. Он обезоруживает и лишает ответственности
Как заменить ярлык «проблема» на фокус «задача» (конструктивный подход):
Это сдвиг от «Кто виноват?» к «Что делать?».
1. Вместо: «Менеджер — проблема»
- Спросите: «Какая задача стоит за низкой эффективностью менеджера?»
Задача №1: Провести аудит его звонков и выявить слабые места (работа с возражениями, презентация, закрытие)
Задача №2: Разработать для него индивидуальный план обучения и тренировок
Задача №3: Выяснить его мотивацию (что для него важно? деньги, рост, признание?) и скорректировать стимулы
2. Вместо: «Продукт — проблема»
- Спросите: «Какую задачу мы решаем для клиента своим продуктом? Где его сильное место?»
Задача №1: Перестать продавать «все фичи» и начать продавать ключевое преимущество, которое решает главную боль
Задача №2: Собрать от клиентов «боли», которые реально закрывает продукт, и делать акцент на них
Задача №3: Сформировать пакет услуг (обучение, поддержка, гарантии), который усиливает ценность основного продукта
3. Вместо: «Лиды — проблема»
- Спросите: «Какую задачу мы решаем с текущим потоком лидов?»
Задача №1: Наладить обратную связь с маркетинг-отделом: по каким критериям мы оцениваем качество лида? (не «их мало», а «нам не хватает 20 лидов в месяц от CEO manufacturing-компаний»)
Задача №2: Запустить процесс самостоятельного поиска силами отдела продаж
Задача №3: Улучшить процесс работы с существующими лидами (скрипты, качество первого контакта, скорость реакции)
4. Вместо: «Цена — проблема»
- Спросите: «Какую задачу решает клиент, говоря о цене?»
Задача №1: Научиться считать и презентовать стоимость бездействия. Показать, что проблема клиента стоит дороже, чем ваше решение
Задача №2: Сместить разговор с цены продукта на ценность результата и ROI
Задача №3: Сегментировать клиентов и предлагать разные ценовые пакеты («эконом» без сервиса, «премиум» с полным сопровождением)
Ключевое правило:
запретить слово «проблема» на совещаниях
Введите правило: «Слово "проблема" запрещено. Допустимы только слова "задача" или "вызов"»
Это переформатирует мышление команды:
- «Проблема» — это что-то неподъемное, негативное, тупиковое
- «Задача» — это что-то, что имеет алгоритм решения, это вызов, который можно принять и который интересно решить
Ярлык «проблема» — это умственная ловушка. Фокус на «задачу» — это инструмент роста и развития
Отказ от этого ярлыка превращает руководителя и команду из пассивных жалобщиков в активных решателей и архитекторов своей реальности. Вы перестаете быть заложником обстоятельств и начинаете ими управлять
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Моя визитка: https://taplink.cc/alexandrakhlopova