Наверняка у вас тоже было такое: вы старались, делали работу, а потом слышали от клиента «давай ещё одну версию, это ведь недолго», или «можно переделать, я тут передумал». И вроде это мелочь, но внутри накапливается раздражение. Сначала кажется, что проще согласиться, чем спорить, а потом ловишь себя на том, что сидишь ночью над чужими «хотелками», которые к твоим обязанностям не имеют прямого отношения. И тут не важно, дизайнер вы или бухгалтер, учитель или менеджер, - в этих ситуациях легко узнать себя каждому.
Я тоже проходила через это, когда только начинала работать с клиентами. Хотелось понравиться, показать, что я гибкая и удобная. Но чем больше я соглашалась, тем меньше меня ценили. И тут я поняла, что дело не в клиентах или начальниках, а в границах, которые я сама не обозначала. В психологии это называют личностными и рабочими границами, и без них невозможно сохранить ни энергию, ни уверенность в себе. Когда мы всё время говорим «да», мы теряем ощущение контроля, а вместе с ним и уважение к своей работе.
Научиться отстаивать себя - это не грубость. Это честный ответ: «Я могу сделать это, но в рамках другого бюджета» или «Давайте обсудим новые сроки, потому что в текущие это не помещается». И знаете, это работает. Когда я стала чётче обозначать, что готова делать, а что нет, ко мне начали относиться серьёзнее. Более того, уважение стало только расти.
Психологи Генри Клауд и Джон Таунсенд в своей книге «Границы» пишут, что умение сказать «нет» напрямую связано с устойчивостью психики. А если хочется глубже понять, как управлять эмоциями и лучше строить общение, советую «Эмоциональный интеллект» Дэниела Гоулмана. Эти книги помогают осознать, что отказ - это не конфликт, а забота о себе и о результате.
Я понимаю, что звучит просто, но на практике это долгий процесс. Сначала вы будете мяться и оправдываться, потом постепенно уверенность укрепляется. В какой-то момент вы начинаете замечать, что клиенты не уходят из-за отказа, а наоборот - ценят честность и ясность. А это уже путь к тому, чтобы строить карьеру на своих условиях.
Кстати, если вам интересно, как уверенность влияет на то, приходят ли к вам клиенты, загляните в мою недавнюю статью «Как один пост в блоге может привести клиента». Там я подробно рассказывала, почему важно показывать свою работу и не бояться заявить о себе.