Один из самых частых источников проблем на проекте — это разные представления об итоге вашей работы. Вы думаете, что поняли клиента. Клиент уверен, что объяснил весь бизнес-процесс подробно и понятно. Но в итоге — у каждого своя картина и выясняете вы это уже ближе к сдаче проекта.
Чем сложнее бизнес-процесс, тем выше вероятность, что заказчик не проговорил какие-то детали, считая их очевидными для всех. А в итоге в проекте эти «очевидности» не учтены, т.к. вам об этом не сказали.
Поэтому: всегда задавайте уточняющие вопросы. Много раз спрашивайте одно и то же разными словами, пока не будете точно уверены, что однозначно поняли мысль клиента. (Задавайте вопросы, даже если у вас есть ТЗ от клиента, даже если вы все это уже обсуждали. Не стесняйтесь, спрашивайте, пока не выясните все для себя. Сделать сразу проще, чем потом переделывать уже готовый продукт)
Советы:
👥 Если в проекте участвуют разные группы пользователей (например, бухгалтерия, менеджеры и клиенты), обязательно уточните ожидания для каждой. То, что удобно для одной группы, может быть неудобным или даже бесполезным для другой.
🛠 Инструмент PM-а — «зеркальное повторение»:
После того как клиент описал задачу, попробуйте кратко переформулировать своими словами: «Я правильно понимаю, что вы хотите к такому-то сроку получить систему, в которой Х делает Y, а при Z происходит A?». Это не выглядит глупо — наоборот, показывает, что вы внимательно слушаете и хотите точно попасть в цель.
#начинающим #pm #совет #5советов