Совсем избежать конфликтных ситуаций, к сожалению, нельзя. Хотя очень сильно хочется.
Почему происходят конфликты? В основном из-за того, что у разных сторон (т.е. людей) – разные интересы. Если найти вариант «Выигрыш-выигрыш» - это замечательно. Классически это объясняют на примере апельсина, когда одному человеку нужна кожура, чтобы ароматизировать торт, а второму – то, что внутри, чтобы съесть.
Понятно, что сейчас вряд ли кто-то всерьез ссорится из-за того, что не смог поделить апельсин. Но… каждый день мы либо что-то делим, либо… проигрываем. Это когда мы в принципе стараемся избегать любых ситуаций, где возможен конфликт – тогда мы как бы автоматически проиграли.
Т.е. если у Вас есть какая-то потребность, её нужно либо удовлетворить (как в примере с апельсином), либо от неё отказаться (но это не всегда возможно), либо… отложить на потом.
1. Удовлетворить потребность. Это означает придумать способ, который к этому приведет. И иногда при этом могут случаться конфликты (если есть другие люди, а тот ресурс, который вы делите, ограничен).
2. Отказаться от потребности. Довольно спорный вариант. Одно дело, когда речь идет о вредных привычках – тут отказ может быть даже на пользу. Другое дело – когда речь идет о том, что Вам действительно нужно. Например, возможность уехать летом в отпуск, премия, спутник жизни и т.д.
3. Отложить на «потом». Есть огромное количество людей, которые откладывают на «один дождливый день» свои мечты. И вот дни проходят за днями, и иногда эти люди так и умирают, продолжая о чем-то мечтать.
Самый правильный с точки зрения обычного нормального человека вариант – это победить в конфликте. (Разумеется, второй хороший вариант – вообще туда не попадать, но это не всегда возможно).
Что дает победа в конфликте? Разумеется, удовлетворение той потребности, за которую, собственно, и сражались стороны конфликта.
А какие есть для этого способы? Скажу сразу – честные и «нечестные». И я ни в коем случае не призываю пользоваться «плохими», «манипулятивными» и т.д. способами. Просто желательно как следует изучить вторую сторону конфликта и быть готовым, в случае необходимости, эффективно отразить нападение.
Необходимо понимать, чего, собственно, хочет «другая» сторона. И можете ли Вы это дать. Например, иногда можно договориться об условном выигрыше. Т.е. сегодня выигрываю я, а завтра – ты. (Кстати, так иногда делают в компании, когда мотивация от чего-либо зависит, чем сотрудники могут друг с другом поделиться). Такой способ ближе к «выигрыш-выигрыш». (Для сотрудников, но не всегда – для работодателя).
Очень важно в конфликте оставаться человеком. Т.е. очертить определенные рамки, которые Вы не будете переходить.
Если тема интересна, задавайте свои вопросы в комментариях, я продолжу её в дальнейших статьях.
Если нужна консультация, пишите, звоните.
Психолог, специалист по НЛП, эксперт по тайм-менеджменту
Иголкина Инна
+7(926)319-50-32, @innaigolkina