Навязать дополнительный товар или услугу больше нельзя — новый закон защищает покупателей от скрытых продаж, дает возможность отказаться от ненужных покупок и вернуть за них деньги в течение 3 дней. Покупатель может пожаловаться на навязчивый сервис в Роспотребнадзор или ФАС, а это серьезные риски для бизнеса. Успейте скорректировать свои скрипты и обучите продажников работать по-новому.
С 1 сентября навязывать дополнительные услуги опасно
Закон «О защите прав потребителей» дополнят новыми положениями. Главный принцип — клиент сам решает, что покупает и за что платит. С 1 сентября 2025 года продавцам нужно получать письменное согласие клиента на любые дополнительные товары, работы и услуги. Иначе высок риск жалоб и штрафа до 300 000 рублей. Нельзя прятать допуслуги в договоре, навязывать их как обязательные или автоматически добавлять в корзину, если это онлайн-продажа.
После поправок клиенту станет проще отказаться от ненужных приобретений, а также вернуть деньги за то, в чем он изначально не нуждался. Изменения касаются всех: розницы, онлайн-магазинов, сервисов, крупных маркетплейсов.
Владельцам бизнеса стоит обсудить изменения с отделом продаж, проверить и скорректировать скрипты, внести правки в тексты договоров, а еще проверить сайт и мобильное приложение — в корзине у покупателя не должно быть никаких предустановленных галочек. Новая обязанность продавца — четко и ясно донести до клиента, что он покупает как основной товар, а что — как дополнительный.
☁️ С облачной 1С всегда знаете, за что платите. Выбирайте нужные вам программы и сервисы для учета торговли — и работайте удаленно, комфортно и без лишних переплат. Попробуйте бесплатно 14 дней
Что могут расценить как навязанную услугу — примеры
Компании часто манипулируют и заставляют клиента купить больше, чем тот хотел. Дополнительные товары и услуги выставляются как что-то выгодное или даже обязательное, без чего сделка состояться не может. Приведем несколько примеров.
Салон сотовой связи: «Этот телефон идет только с симкой и тарифом»
Покупатель пришел за новым смартфоном в магазин сотовой связи. Продавец радостно сообщает, что сейчас есть возможность купить телефон не за 40 000 рублей, а за 35 000, но для этого нужно оформить симку и определенный тариф связи. Всё выглядит как нечто выгодное для клиента, хотя на самом деле выгоду получает только салон связи, навязывая покупателю ненужные ему услуги.
Турагенство: «Мы не можем забронировать тур без страховки»
Человек обратился в турагентство, чтобы подобрать путевку в Турцию. Менеджер его уверяет, что забронировать путевку невозможно без дополнительного страхования жизни и здоровья. Якобы без этой услуги турагентство по закону не имеет право продать путевку — хотя это неправда, услуга страхования добровольна. В итоге клиент соглашается на навязанный сервис и платит больше, чем планировал.
Служба доставки: «Заказать пиццу можно только с соусом и напитком»
Человек заказывает пиццу на ужин. В меню стоимость пиццы была 500 рублей, но после добавления в корзину вдруг выросла до 650. Доставка автоматически приплюсовала к основному заказу соус и напиток — человеку нужно вручную снять все галочки, если он не хочет брать ничего дополнительно. Такие манипуляции тоже могут посчитать навязыванием, так как зачастую покупатели оплачивают корзину «на автомате», даже не замечая, что цена изменилась.
Что важно запомнить. Покупатель должен дать осознанное письменное согласие на все дополнительные товары и услуги, иначе компания сильно рискует, крупные штрафы начнут действовать уже с 01.09.2025 года. Раньше согласие тоже требовалось, но в законе не было четко прописано, как именно оно должно выглядеть — теперь же есть конкретика.
Если компания всё же навязала доптовары и услуги — клиент может вернуть за них деньги. Продавец обязан перечислить их в течение трех дней после обращения.
Изучите другие материалы по теме:
— Новые правила работы с ККТ в 2025 году: обзор поправок в 54-ФЗ
— Работа без онлайн‑кассы: кто освобожден от ККТ в 2025 году
— Сервис «Мои чеки онлайн» от ФНС: новый способ передачи чека
— Какой ОКВЭД выбрать для торговли на маркетплейсах
— Вебинар от 02.07.2025: Изменения в онлайн-кассах, новые требования к чекам и работе с маркировкой
Какие штрафы за навязывание дополнительных услуг
За навязывание товаров и услуг штрафуют, в КоАП РФ есть отдельная статья и виды санкций именно за такой вид нарушения. Пункт 2.1 статьи 14.8 предполагает штрафы для ИП от 2000 до 4000 рублей, для компаний — от 20 000 до 40 000 рублей.
А если отказать покупателю в возврате средств за допуслуги в течение трех дней, то штрафы будут уже по пункту 4.1 той же статьи. Максимальный штраф для ИП может составить уже 30 000 рублей, для компании — 300 000 рублей.
Что проверить до 1 сентября, чтобы избежать штрафов
✔️ Как оформляются договоры. Нельзя включать в договор ничего дополнительного, пока не оформлена основная сделка. Все допуслуги предлагайте уже после основной покупки и не забудьте взять письменное согласие.
✔️ Как работает корзина в онлайн-магазине. Не должно быть предустановленных галочек для товаров и услуг, которые человек не добавлял в корзину собственноручно.
✔️ Как продажники общаются с клиентом. Во время разговора нельзя представлять допуслуги как обязательное условие для сделки. Например, если человек хочет купить только телефон — нужно четко донести, что он может это сделать и не обязан покупать ничего дополнительно. Симки, тарифы, чехлы, зарядки — только по желанию.
✔️ Как вы доносите информацию до клиентов. Нужно информативно и конкретно доносить сведения о товаре или услуге, разграничивать основной товар и дополнительные — так, чтобы покупатель понимал, за что он платит.
☁️ Облачная 1С — для автоматизации учета торговли
В облачном сервисе «Е-Офис 24» вы можете арендовать программы и сервисы 1С. Аренда 1С в облаке позволяет сэкономить благодаря выгодным тарифам, в которые включены обновления, резервные копии и техническая поддержка 24/7. В одном тарифе вы найдете все нужные конфигурации, что позволит не переплачивать за доступ к каждой отдельной программе.
Есть все необходимые программы для учета торговли. Оптимизируйте работу магазина или торговой сети, управляйте складом и запасами, контролируйте работу кассиров. Отправляйте отчетность в ФНС, системы ЕГАИС, «Честный знак» и «Меркурий». Попробуйте бесплатно 14 дней