🧩 Три уровня коммуникации в компании

🧩 Три уровня коммуникации в компании

Когда в бизнесе говорят «у нас проблемы с коммуникацией», чаще всего имеют в виду навыки:

кто-то написал письмо коряво, кто-то не ответил, кто-то не уточнил детали.

Но это лишь верхушка айсберга. На деле коммуникация держится на трёх уровнях.

1. Организационный — правила игры

– Где мы ставим задачи: в чате, в почте, устно?

– Как фиксируем сроки и договорённости?

– Что считается «ответом»: «ок», чек-лист, документ?

Если этого нет, каждый играет по своим правилам, и общая система рассыпается.

2. Психологический — барьеры внутри людей

– Страх уточнить, чтобы не показаться глупым.

– «Корона» — я всё понял сам, спрашивать не буду.

– Избегание диалога: «лучше промолчу, чем полезу в конфликт».

Результат — тишина там, где нужны вопросы и обратная связь.

3. Навыковый — техника общения

– Умение поставить задачу по структуре: цель, срок, формат результата.

– Навык уточнять: «Что именно должно быть на выходе?»

– Грамотная письменная речь: от темы письма до делового тона.

⚖️ Если прокачивать только один уровень — эффекта почти не будет. Можно научить сотрудников писать письма (навыковый), но если они боятся уточнять (психологический) или у компании нет общих правил (организационный) — хаос останется.

🔑 Поэтому, когда я строю программы обучения, мы работаем сразу на всех трёх уровнях. Это и даёт результат: меньше переделок, быстрее проекты, спокойнее команды.