Ozon вводит новые требования к компенсации возвратов FBS

Ozon вводит новые требования к компенсации возвратов FBS

📢 С 25 августа 2025 года Ozon обновил правила оформления заявок на компенсацию по возвратам в модели FBS.

▶️ Теперь для подтверждения факта повреждения или несоответствия возврата недостаточно фото и акта приёма — требуется видеозапись.

Что должно быть на видео:

✅ момент получения возврата у сотрудника пункта выдачи заказов (особенно если упаковка уже вскрыта или повреждена);

✅ процесс открытия возвратной посылки.

Таким образом, для рассмотрения заявки необходимо зафиксировать не только состояние товара и упаковки, но и сам факт передачи возврата.

Что это значит для селлеров:

➡️ Рост операционных затрат. Продавцам придётся организовать процесс постоянной видеозаписи при приёме возвратов, хранить материалы и при необходимости прикладывать их к заявке.

➡️ Увеличение нагрузки на персонал. Необходимо дополнительное внимание сотрудников при выдаче и вскрытии возвратов.

➡️ Риски отказа в компенсации. Без видеозаписи вероятность положительного решения по заявке значительно снижается.

Рекомендации Союза Интернет-Торговли:

📌 Селлерам стоит заранее отработать алгоритм видеозаписи возвратов, определить ответственных сотрудников и организовать хранение материалов.

📌 Рекомендуем фиксировать видео в хорошем качестве и с полным обзором упаковки и содержимого.