Форма обратной связи — ключ к заявкам. Но если поле для номера телефона позволяет ввести что угодно — буквы, пробелы, скобки или ничего, — пользователи теряются. Кто-то напишет «+7 900 1234567», кто-то — «89001234567», а кто-то вообще «Вася». Это хаос. Сервер либо не примет данные, либо заявка уйдёт с ошибкой. Итог: клиент раздражён, вы без лида.
Без маски ввода пользователь сам решает, как писать номер. Это лишний труд. Люди хотят простоты: ввести цифры и нажать «Отправить». Если форма требует думать о формате — +7 или 8, скобки или дефисы, — люди напрягутся и уйдут. Нет маски — нет заявок.
Маска — это шаблон, который берёт хаос под контроль. Пользователь вводит цифры, а система сама расставляет +7, скобки и пробелы.
Например: +7(999)999-99-99. Маска помогает взять хаос под контроль. Пользователь вводит цифры, а система сама расставляет +7, скобки и пробелы. Например, +7 (999) 999-99-99. Простота, ясность, никаких ошибок.
Что говорят пользователи:
Как вам было удобно вводить номер телефона в форме обратной связи, и сталкивались ли вы с трудностями при заполнении этого поля?
- «Поле для номера как-то неудобно. Я ввела +7, а потом не поняла, нужны ли скобки или пробелы. В итоге просто скопировала номер, но было бы проще, если бы формат сразу показывался.»
- «Не сразу понял, как вводить номер. Пробовал с +7, потом без него — всё равно форма ругалась. Пришлось гуглить, как правильно. Это раздражает, проще уйти с сайта.»
- «Я ввела номер, как обычно, через 8, но форма выдала ошибку. Неясно, что она хочет: скобки, пробелы или ещё что-то. Потратила минуту, чтобы угадать формат.»
- «Поле для телефона — это бардак. Я вбил номер, а оно не принимает, потому что я добавил дефисы. Почему нельзя просто сделать, чтобы само форматировалось?»
- «Неудобно, что поле не подсказывает, как писать номер. Я пробовала разные варианты, но всё равно что-то не так. Хочу просто ввести цифры и не думать о формате.»
Подписывайтесь на канал Pro юзабилити I Путь исследователя UX в Telegram
Рекомендуемое решение
1. Выберите инструмент
Используйте Inputmask.js или Cleave.js — лёгкие библиотеки для масок. Скачайте, подключите к сайту.
2. Задайте формат
Настройте маску под российский стандарт: +7 () --. Пользователь вводит только цифры, остальное формируется автоматически.
3. Проверьте валидацию
Убедитесь, что сервер принимает данные в едином формате, например, +79991234567. Настройте обработку, чтобы убрать лишние символы (скобки, пробелы).
4. Протестируйте на устройствах
Маска должна работать на десктопах, телефонах и планшетах. Проверьте, как она выглядит в Chrome, Safari и на Android.
5. Добавьте подсказку
Если маска не сразу понятна, покажите плейсхолдер: «+7 () --» или подпись: «Введите 10 цифр номера».
6. Улучшите опыт
- Ограничьте ввод только цифрами, чтобы никто не вписал буквы или слова.
- Подсветите поле красным и покажите чёткую ошибку, если номер неполный.
- Сделайте поле широким, чтобы весь номер помещался без обрезки.
Гипотезы роста конверсии
- Если добавить маску ввода номера телефона в формате +7 (999) 999-99-99, то конверсия форм обратной связи может увеличиться на 20–30%, за счёт того, что пользователи будут вводить номер быстрее и без ошибок, не тратя время на размышления о формате.
- Если ограничить поле только цифрами с автоматическим форматированием, то конверсия заявок может вырасти на 15–25%, за счёт того, что люди перестанут путаться с лишними символами (скобки, пробелы, дефисы) и не столкнутся с ошибками валидации.
- Если добавить плейсхолдер с примером номера (+7 (999) 999-99-99), то конверсия в формах может увеличиться на 10–20%, за счёт того, что пользователи сразу поймут ожидаемый формат и не бросят форму из-за неуверенности.
- Если внедрить маску с автокоррекцией и подсказкой об ошибке в реальном времени, то конверсия может подскочить на 25–35%, за счёт того, что пользователи моментально увидят, если ввели неправильный номер, и исправят его без раздражения.
- Если адаптировать маску под мобильные устройства с удобным вводом, то конверсия с мобильного трафика может вырасти на 20–40%, за счёт того, что большинство пользователей заходят с телефонов и хотят вбивать номер быстро, без лишних нажатий.
Маска ввода экономит нервы пользователей и ваши деньги. С ней форма становится понятной, ошибки исчезают, а конверсия растёт.