В августе, когда из Екатеринбурга вылетает особенно много туристов перед началом учебного года, участились задержки и отмены рейсов. Одной из причин стали угрозы атак беспилотников. Эксперты рассказали «КП-Екатеринбург», в каких случаях пассажиры могут рассчитывать на возврат денег и компенсацию.
По словам Олеси Согриной, главного юрисконсультанта Екатеринбургского муниципального центра защиты прав потребителей, отмена или задержка рейса из-за угрозы БПЛА считается вынужденным отказом от перевозки.
«В случае, если пассажир отказывается от перелета из-за отмены или задержки рейса, вызванной угрозой атаки БПЛА, он имеет право на возврат стоимости билета», — пояснила она.
В Уральской транспортной прокуратуре подтвердили: авиакомпания обязана вернуть деньги, так как договор перевозки фактически прекращается. Вернуть полную стоимость можно даже при задержке от 15 минут.
Что делать при отмене или задержке рейса
- Следить за обновлениями на сайте авиакомпании и в SMS.
- Получить отметку о задержке у представителя авиакомпании или на информационной стойке в аэропорту.
- С этой отметкой подать письменную претензию перевозчику.
- Если задержка или отмена произошли по вине перевозчика, пассажир вправе требовать компенсацию убытков и морального вреда. Но если причина не зависит от авиакомпании, платить компенсацию она не обязана.
Если пассажир сам отказался от полёта
Закон обязывает вернуть полную стоимость билета при любой отмене рейса. Но если решение отказаться от полёта принимает сам пассажир, деньги вернут только при соблюдении условий договора и уведомлении перевозчика не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации. При нарушении срока удержат 25% стоимости и расходы перевозчика. После окончания регистрации деньги не возвращают.
Невозвратные билеты можно вернуть в особых случаях:
- отмена или задержка рейса;
- изменение маршрута;
- отсутствие места на рейс в указанную дату;
- задержка на досмотре без нарушений;
- несостоявшаяся стыковка;
- болезнь или смерть пассажира или близкого родственника (при подтверждении документами).
Что положено при длительной задержке
- От 2 часов — прохладительные напитки.
- От 4 часов — горячее питание (каждые 6 часов днём и 8 часов ночью).
- От 8 часов днём или 6 часов ночью — гостиница, трансфер и хранение багажа.
- Пассажирам с детьми до 7 лет — комната матери и ребёнка.
- Пассажир также может потребовать штраф — 100 рублей за каждый час задержки (не более 50% стоимости билета), если перевозчик виноват.
Компенсация за сорванный отпуск
Если тур куплен через агентство, претензии подают туда. Возможны пересадка на другой рейс, изменение дат, замена направления, а также компенсация за потерянные дни и моральный вред. При самостоятельном бронировании билета и отеля убытки взыскивают с авиакомпании. В случае отказа — через суд.