В статье «Продвижение бизнеса в соцсетях: гид по выбору соцсетей для брендов» мы познакомились с самыми популярными платформами и твердо решили: соцсети нашему бренду нужны.
Сегодня поговорим про мультиканальность и о том, как разные площадки могут повышать лояльность клиентов, дополняя друг друга.
Да, можно выбрать одну соцсеть и на этом остановиться.
Это проще и бюджетнее.
Но если вы хотите стабильности, роста и вовлечённой аудитории — одной площадки будет мало.
Мультиканальность не про то, чтобы быть везде. Это про усиление. Про то, чтобы продавать клиенту не в лоб, а шаг за шагом — от первого касания до заявки. И, конечно, про безопасность.
Итак, зачем бренду мультиканальность
— Расширение охвата. Ваша аудитория распределена по разным соцсетям, а бизнесу важно охватить максимум потенциальных клиентов.
— Разнообразие форматов. Не всё уместится в одну сеть. Где-то лучше заходит текст, где-то — видео, прямые эфиры или инфографика. Важно подбирать формат под задачу, а соцсеть под формат.
— Глубина контакта. Пользователь может начать с поста в ВК, перейти к видео на YouTube, а потом и к статье в Дзене. И на каждом этапе укрепляется наш с ним контакт.
— Безопасность. Если одна площадка отключится или аккаунт заблокируют, то другие точно продолжат работу и вы не потеряете всю базу подписчиков. Но я все же рекомендую работать с аудиторией через сайты и надежно хранить контакты.
— Гибкость. Вы сможете быстро перенастроить воронку, перераспределить нагрузку и не потерять клиентов.
Главное не копировать один и тот же контент на все площадки, а простраивать маршрут.
Как соцсети работают в связке
Контент — это разговор с пользователем. Где-то вы привлекаете внимание, где-то рассказываете про ценности и «внутреннюю кухню», а где-то — убеждаете и сопровождаете к покупке.
Роли соцсетей можно распределить так:
TikTok / Instagram / Pinterest. Это визуальный крючок, чтобы сказать: «Привет, посмотри, какие мы классные».
YouTube / VK Видео / Telegram / Яндекс Дзен. Здесь можно доносить более глубокие смыслы, транслировать экспертность и давать подробную информацию. Именно на этом формируется доверие к вам.
Сайт. Тут происходит обработка заявок и непосредственно продажи.
Примеры рабочих связок
Вы можете выбрать всего 2 площадки. Главное, чтобы они дополняли друг друга и вели к целевому действию. Но я расписала примеры, как можно связать друг с другом сразу несколько площадок.
Салон красоты. Как пример я взяла наш салон ногтевого сервиса WHY NOT? beauty bar
В нашем Instagram* — эстетика: атмосферные кадры, крупные планы, до/после.
В Telegram — посты о мастерах, истории клиентов, отзывы.
А в каждой точке касания обязательно дублируем ссылку на сайт с онлайн-записью. Всё просто и прозрачно.
В перспективе мы можем начать вести Яндекс Дзен и выкладывать туда статьи о трендах, уходе, видах процедур.
Онлайн-школа английского, не смотря на то, что не имеет физического продукта, может развивать все площадки. Например:
В TikTok — короткие, понятные полезняшки, которые хочется сохранить.
В ВК — визуальные подсказки, подборки, анонсы.
На YouTube — полноценные уроки, разборы и видео-презентации.
В Telegram — рассылки, спецпредложения, тестирования в формате игры.
На сайте, помимо кнопки «Оплатить», можно выдавать лид-магниты, бесплатные методички и уроки. Так, воронка может привести человека на сайт с любой другой площадки.
А вот ещё один нестандартный пример — компания, которая занимается производством и сборкой модульных домов.
Казалось бы, такой продукт не купишь на эмоциях, но благодаря правильно выстроенной цепочке контента, можно постепенно прогреть человека. И, возможно, вместо покупки квартиры он выберет свой дом.
В Pinterest — красивые фото домов и интерьера.
В YouTube шортсах — динамичные видео из которых человек больше узнает о модульных домах.
Тут же, на YouTube, можно выкладывать подробные длинные видео с рассказом, как собирается такой дом и в чем его плюсы. Тут же можно закрывать самые распространенные возражения.
Обязательно оставляем ссылку на сайт, чтобы человек мог оставить заявку.
Какие связки используют бренды
Например, 12 STOREEZ делают ставку на эстетику и погружение в процессы. В Pinterest, Instagram* они выкладывают новые коллекции. А в Telegram можно заглянуть за кулисы — посмотреть, как разрабатываются вещи, что происходит на производстве, как рождаются идеи.
Чтобы связки работали, давайте пройдемся по чек-листу:
- Изучите свою ЦА, чтобы понимать, где и как она потребляет контент
- Повторяйте основные смыслы, но в формате каждой площадки
- Продумайте маршрут пользователя: на что цеплять и куда его вести, чтобы в процессе он обрел лояльность к вам
- Не перегружайте себя: начните с 2–3 площадок, потом расширяйтесь
- Убедитесь, что команда способна регулярно и качественно обновлять контент на всех площадках
Подробнее эту тему мы разбираем в нашем закрытом клубе креативных предпринимателей. У нас можно советоваться с коллегами, задавать вопрос, а я делюсь кейсами, которые можно быстро внедрить в свой бизнес. Стать резидентом [ссылка]
И напоследок
Мультиканальность — это система, в которой каждый пост, рилс или статья работают сообща и выполняют свою задачу. Продумывайте этот путь. Настраивайте воронки. И пусть контент не просто продает, а влюбляет в вас каждого нового подписчика!