После поста в телеграмм канале "Сервис в деталях" про фразы, которые не стоит употреблять в общении, в личку написала девушка с просьбой сделать карточки «Как можно разговаривать с клиентом, а как не стоит».
Я тогда ответила, что идея хорошая, подумаю. И как-то незаметно прошло 2 месяца. Все-таки карточки, это не мой формат. Может потому, что не считаю их эффективными в качестве обучающего материала.
Я больше люблю на реальных примерах показывать, что хорошо, а что не очень.
Поэтому, вместо карусели с карточками, я к вам с рекомендацией книги Галины Хаустовой «Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом». Точно будет больше пользы.
С Галиной знакома лично и знаю насколько она профессиональный эксперт. Скажу честно, до встречи с ней я негативно относилась к телемаркетингу (как, в общем-то, многие). Галина перевернула мое отношение к этой профессии и ещё раз доказала, что если быть честным с собой и клиентом, идти от потребности клиента, то окажется, что вполне нормальная работа.
Если у вас нет опыта в построении сценариев для продаж, если вы не чувствуете нюансов формулировок различных словосочетаний и искренне не понимаете, что может быть не так во фразе «Не хотите подключить услугу?», рекомендую эту книгу.
В основе книги - личный опыт Хаустовой, международного тренера-практика с 20-летним опытом в сфере контакт-центров.
В книге содержится анализ реальных ситуаций с разбором ошибок и выявлением сильных сторон оператора.
Читайте, правьте свои скрипты и сценарии, повышайте продажи. Удачи!
------
Эксперт по выявлению и устранению уязвимостей в клиентском опыте компаний. Делюсь интересными фишками в области клиентского сервиса с подписчиками телеграм-канала «Сервис в деталях» . Присоединяйтесь к нам.