Компенсации от Ozon за СВД: миф или реальность?
Ozon, как Вы знаете, «коллапс не признал» — написал, что всё под контролем, но всё-таки пообещал компенсировать затраты на логистику, если среднее время доставки выросло из-за задержек с приёмкой по их вине.
«Как и всегда, продолжим компенсировать затраты на логистику, если среднее время доставки выросло из-за задержек с приёмкой по нашей вине. Чтобы мы скорректировали начисления, пишите в поддержку»
Однако же в реальности, когда селлеры пишут запросы в поддержку, компенсировать что-то Ozon не особо хочет (см. скрин).
❓ И тут главный вопрос. У кого-нибудь вообще получилось получить компенсацию за рост СВД?
Из того, что я понял:
- Речь идёт только про задержки в приёмке. То есть если поставка приехала, но долго лежит в очереди — можно запросить корректировку.
- Отмены заказов и долгие доставки покупателям — под это явно не подпадают.
Интересно:
✔ Кто-нибудь реально пробовал подавать запрос в ТП по компенсации, когда СВД выросло?
✔Что происходило, если сток уже вымылся в кластере, а поставка застряла?
✔ Или когда кросс-док в Москве/СПБ неделями лежит без движения, и товар вымывается в других кластерах?
Поделитесь опытом 👇
Очень любопытно, есть ли вообще живые кейсы корректировок или это очередная «галочка для отчёта».
Marketplace_biz - отдай свой буст каналу
