Начну с части фразы, которая часто используется в клятве влюблённых при вступлении в брак: «Я клянусь любить тебя в горе и в радости».
В моём мире, если Сервис готов решать Ваши проблемы только тогда, когда Вы платите деньги, то это так себе Сервис.
Ко мне периодически обращаются Клиенты за помощью, когда мы не можем решить их проблему
Или мы не делаем что-то
Или Клиент находится в другом городе.
Многие Сервисы не понимают, зачем тратить свои силы, время, если ты не зарабатываешь деньги?!
Кто-то говорит, что это надо делать, чтобы иметь хорошую репутацию.
По мне, репутация в нашей Отрасли почти ничего не стоит (как бы печально это не звучало).
Можно привести Клиента в Сервис рекламой. А если дать халяву халявную, то можно и не отбиться от Клиентов.
Поэтому, репутация это не про помощь Клиенту. Если бы я отказал в любом из вышеописанных случаев, то Клиенты бы никак не отреагировали на отказ – ну не смог и не смог. И как ездили, так и продолжали бы ездить.
Возвращаясь к хорошему Сервису.
В моём Мире, хороший Сервис, это не словоблудие о том, какие мы хорошие.
А реальные дела, которые мы делаем. Особенно тогда, когда Клиент за это не платит.
Если говорить о нас, то мы не всем оказываем помощь. А только нашим Клиентам. Очень часто людей, которые зашли к нам на Сервис обижает, что мы отказываем в помощи (вернее не готовы тратить своё время на решение их вопросов).
Здесь бы я не путал Коммерческую Организацию с Благотворительной.
Помогать нашим Клиентам, это философия нашего Сервиса. И не только нашего, но и любого хорошего Сервиса.
Я это называю: “Давать больше, чем обещаешь”.
В чём сложность такого подхода?
В том, что в Сервисе должны работать Профессионалы, а не хапуги.
Обратил внимание в своей жизни вот на что?!
Чем выше Профессионализм человека, там больше он делится и информацией. Доносит её на простом понятном языке. Плюс, Профессионал готов помочь, но при этом, не любит, когда на нём ездят
А хороший Сервис, он о Профессионализме.