— Лен, объясни мне, как твоя подруга Рита узнала про мой заказ от «Детского мира»? — я смотрела в экран телефона, где светилось уведомление о том, что крупный клиент внезапно отменил сделку на полмиллиона рублей.
— Какая Рита? — Лена делала вид, что не понимает, о чем речь.
— Рита Карпова, твоя соседка по подъезду. Которая месяц назад открыла точно такой же магазин детской одежды на Wildberries. И которая вчера каким-то чудом узнала, что «Детский мир» ищет эксклюзивного поставщика курток.
Лена нервно засмеялась:
— Наташ, ну откуда мне знать? Может, совпадение?
— Совпадение? — Я открыла таблицу на ноутбуке. — За последний месяц семь моих потенциальных клиентов внезапно нашли «более выгодные предложения». И все семь заключили договоры с Ритой Карповой.
— Может, у нее просто лучшие условия...
— Лен, я знаю тебя пятнадцать лет. Ты моя лучшая подруга. И единственный человек, кто знал про все эти сделки.
Повисла тишина. Лена отвернулась к окну:
— Наташ, ну что ты думаешь обо мне...
— Я думаю, что ты продала информацию о моем бизнесе за деньги. Вопрос только — за сколько?
— Я не продавала! Просто... просто упомянула в разговоре...
— Упомянула коммерческую тайну в разговоре?
Лена вдруг разрыдалась:
— У меня кредит! Ипотека! А зарплата в салоне — копейки! Рита предложила пять тысяч за информацию, я подумала — ну что такого...
Пять тысяч. Мою дружбу продали за пять тысяч рублей.
— Сколько раз, Лен?
— Что сколько раз?
— Сколько раз ты сливала ей мою информацию?
— Ну... несколько... Наташ, прости, я не думала, что это так важно!
Не думала, что это важно. База клиентов, которую я собирала два года. Контакты поставщиков, которых искала по всему Китаю. Ценовая политика, которую разрабатывала месяцами — не важно.
— Лен, собирай вещи.
— Что?
— Собирай вещи и съезжай из моей квартиры.
Да, Лена жила у меня. Полгода назад ее бросил муж, и она осталась без жилья. Я предложила временно пожить у меня, пока не найдет съемную квартиру. Она так и не нашла.
— Наташ, ну куда я пойду?!
— К Рите. Раз она платит тебе за информацию, пусть и жильем обеспечивает.
— Я же не со зла! Я думала, вас хватит на всех!
— Нас? Лен, это не пирог на день рождения. Это бизнес. Каждый украденный клиент — это минус к моей прибыли.
— Но я же твоя подруга!
— Была подругой. До того момента, как решила меня продать.
Лена ушла через два часа. Взяла два чемодана и кота. Напоследок сказала, что я «черствая и бездушная».
Знаете, что я сделала после ее ухода? Подсчитала убытки.
Семь сорванных сделок. Общая сумма потерь — полтора миллиона рублей оборота. Из них чистая прибыль была бы около четырехсот тысяч. За четырехсот тысяч рублей меня продала лучшая подруга.
Но это было только начало.
Через неделю я узнала, что Рита не просто отбивает моих клиентов. Она копирует мой ассортимент, использует мои фотографии товаров (немного обработанные в фотошопе), и даже мои тексты описаний.
А еще она рассказывает всем, что я — нечестный продавец, который завышает цены и обманывает клиентов.
Пора было действовать.
Я зарегистрировала новый номер телефона и позвонила Рите, представившись покупателем:
— Здравствуйте, я хочу заказать партию курток для своего магазина.
— Конечно! Какой объем вас интересует?
— Тысяча штук. Но у меня есть особые требования к качеству...
Мы договорились о встрече. Я приехала в образе солидной бизнес-леди — костюм, портфель, серьезный вид. Рита не узнала меня — мы никогда не встречались лично.
— Показывайте образцы, — сказала я строго.
Рита начала доставать куртки. Я их внимательно осматривала, фотографировала, задавала вопросы о составе ткани, фурнитуре.
— А откуда у вас такие дизайны? Очень стильно, — невинно поинтересовалась я.
— О, это наши авторские разработки! — гордо заявила Рита. — У нас свой дизайнер.
— Понятно. А можно посмотреть сертификаты качества?
Рита напряглась:
— Сертификаты... они у поставщика остались...
— Какие сертификаты? — Я достала диктофон. — Вы заявляете, что товар сертифицирован?
— Ну... в общем, да...
— Покажите документы.
— Я же сказала — у поставщика...
— Тогда назовите поставщика. Я сама с ним свяжусь.
Рита совсем растерялась:
— Это... это коммерческая тайна...
— Хорошо. А теперь объясните, почему ваши «авторские дизайны» полностью совпадают с товарами магазина «NataliBaby» на Wildberries?
— Каких товаров?
Я достала телефон и показала ей скриншоты:
— Вот эта куртка. Один в один. И эта. И эта. Даже фотографии похожи.
— Это... это случайность...
— Рита Александровна, меня зовут Наталья Степанова. Я владелец магазина «NataliBaby». И вы используете мои дизайны без разрешения.
Рита побледнела:
— Я... я не знала...
— Не знали? А что вам рассказывала Лена Иванова о моем бизнесе?
— Какая Лена?
— Не притворяйтесь. Лена, которая полгода сливала вам мою коммерческую информацию. За пять тысяч рублей за сделку.
Рита села на стул:
— Слушайте, давайте договоримся...
— Договоримся. Вот мои условия: вы закрываете магазин и выплачиваете мне компенсацию за использование моих дизайнов.
— Сколько?
— Пятьсот тысяч рублей. Или суд.
— У меня нет таких денег!
— Тогда работайте и зарабатывайте.
— На кого работать? Вы же понимаете — после этого скандала меня никто в торговлю не возьмет...
Я задумалась. А ведь действительно — где она будет работать?
— Знаете что, Рита, у меня есть предложение получше.
— Какое?
— Я недавно открыла офис и склад в промзоне. Ищу уборщицу. Тысяча рублей за смену, три раза в неделю.
— Уборщицу?!
— А что? Честная работа. Пол помыть, пыль протереть, мусор вынести. То, что по силам любому человеку.
— Это унизительно!
— Знаете, что унизительно? Воровать чужие идеи и выдавать их за свои.
Рита молчала минуту. Потом вдруг спросила:
— А если я соглашусь... сколько нужно отработать, чтобы закрыть долг?
Я быстро посчитала:
— Пятьсот тысяч разделить на три тысячи в неделю... Примерно три года.
— Три года мыть полы?
— Или один суд и банкротство на всю жизнь. Выбирайте.
Она выбрала полы.
Прошел месяц. Рита исправно приезжает в мой офис по понедельникам, средам и пятницам. Моет полы, протирает пыль, выносит мусор. Работает молча, старательно. Ни разу не нагрубила, не опоздала.
А вчера произошло нечто удивительное.
— Наталья Степановна, — сказала она, заходя ко мне в кабинет. — Можно с вами поговорить?
— Конечно.
— Я хочу извиниться. Не только за кражу дизайнов, но и за то... за то, как я о вас думала.
— Как именно?
— Лена рассказывала, что вы жадная, что завышаете цены, что обманываете клиентов. А теперь я вижу, сколько вы работаете. Вы приезжаете раньше всех, уезжаете позже всех. Отвечаете на звонки в выходные.
— И что?
— А то, что я поняла — деньги не падают с неба. Их зарабатывают. А я пыталась заработать чужими руками.
Я отложила документы:
— Рита, а что вы планируете делать дальше? После того, как отработаете долг?
— Не знаю. Может, найду работу продавцом. Или кассиром. Что-то честное.
— А если я предложу вам стать моим сотрудником? Менеджером по работе с клиентами?
Она удивленно посмотрела на меня:
— Серьезно?
— Серьезно. Зарплата — пятьдесят тысяч плюс процент с продаж. Но с условием — никаких секретов от меня. Полная прозрачность.
— Но почему? После того, что я сделала...
— Потому что вы научились признавать ошибки. И потому что знаете рынок, клиентов. Мне нужны такие сотрудники.
— А долг?
— Забудем про долг. Считайте, что эти полы вы мыли за науку.
Рита заплакала. Впервые за месяц.
А что же Лена?
Лена нашла другую квартиру для съема. В другом районе, подальше от меня. Работает в том же салоне красоты, жалуется в соцсетях на жизнь и на то, что «некоторые люди не умеют прощать старых друзей».
На днях она написала мне сообщение:
«Наташ, ну сколько можно дуться? Я же не со зла! Давай мириться?»
Я ей не ответила.
Знаете почему? Потому что Рита призналась в содеянном и готова была работать, чтобы исправить ошибку. А Лена до сих пор считает, что я «дуюсь» и что она «не со зла» продавала мою коммерческую тайну.
Кстати, если вам интересно, как строить бизнес и защищаться от недобросовестных конкурентов — подписывайтесь на мой канал. Я рассказываю не только истории из жизни, но и даю практические советы по ведению дела. Реальные кейсы, реальные решения.
Эпилог
Прошло полгода. Рита стала одним из лучших моих менеджеров. Ее знание рынка и понимание ошибок помогают нам избегать многих проблем. Заработала уже больше ста тысяч — больше, чем получила бы за год уборки полов.
А недавно она призналась, что тот месяц уборки стал для нее самым важным в жизни. Говорит, что впервые поняла цену честной работы.
Лена так и не нашла себя. Сменила три работы за полгода, везде конфликтует с начальством. В последнем сообщении жаловалась, что «все вокруг неблагодарные».
P.S. Многие спрашивают — не жестоко ли заставлять взрослого человека мыть полы за ошибки? Может быть. Но я считаю: если ты готов исправлять ошибки — ты найдешь способ. А если только жалуешься и ищешь виноватых — так и останешься на том же месте.
У меня еще много историй про предательство, прощение и второые шансы. Про то, как различать людей, которые действительно раскаиваются, и тех, кто просто хочет избежать ответственности. Хотите услышать? Подписывайтесь и не пропускайте новые публикации.
А как думаете вы — правильно ли давать предателям второй шанс? И какое наказание адекватно за слив коммерческой информации — суд или возможность исправиться трудом?