Представьте: Ваш лучший менеджер по проектам, Мария, все так же проводит планерки, отвечает на письма и сдает отчеты вовремя. Но вы не видите, что ее прежняя искра погасла. Она больше не предлагает нестандартные ходы по спасению сложного клиента. Она молча пролистывает ленту LinkedIn, где хедхантеры уже ставят лайки под ее постами. Она не выгорела — она уже сгорела. И Вы узнаете об этом только с ее заявлением об уходе «по личным обстоятельствам».
Это и есть тихое выгорание. Самый опасный вид. Он "поражает" не слабых, а самых ответственных и ценных. Тех, кто до последнего будет тащить на себе воз задач, пока не рухнет.
И Ваша корпоративная пицца, абонемент в спортзал или тренинг по тайм-менеджменту здесь бессильны. Это как предложить аспирин тому, у кого внутреннее кровотечение. Нужен другой подход.
Почему Ваши попытки помочь могут провалиться? Потому что Вы лечите не ту болезнь.
Например, Вы видите, что отдел срывает дедлайны. Вы проводите тренинг по управлению временем. А проблема не в том, что люди не умеют планировать. Проблема в том, что любой их план наталкивается на 5-дневную процедуру согласования у юристов, которая сводит всю мотивацию на нет. Выгорание вызывает не работа, а беспомощность.
Сотрудник не видит результатов своего труда? Его «спасибо» — это новая задача в десять вечера.
У него есть ответственность за результат, но ноль контроля над процессами и ресурсами?
Он давно перестал нервничать и просто делает свою работу с холодной, профессиональной ненавистью?
Поздравляю! Вы получили идеального кандидата на тихое выгорание.
Как я это вижу? Я не спрашиваю «счастливы ли Вы». Я ищу точки беспомощности.
Мой подход как коуча, как HR с 20-летним стажем — перевести эту «невидимку» в язык конкретных бизнес-рисков. Я делаю не опрос «удовлетворенности», а аудит системы на предмет сбоев.
Глубинные интервью. Я не спрашиваю: «У Вас стресс», а задаю другие вопросы: «В какой момент на прошлой неделе Вы почувствовали, что действуете максимально эффективно? А когда Вы потратили 2 часа на абсолютно бессмысленное действие? Кто или что было главной преградой?». Ответы помогают нарисовать карту организационных "тормозов".
Анализ не процентов, а причин. Цифры в опросе покажут, что в отделе дизайна высокий уровень цинизма. А наша беседа выявит, что причина — в еженедельном «слепом» перекраивании макетов под внезапные «хотелки» одного из продуктовых менеджеров. Дизайнеры не верят в ценность своей работы.
Отчет для первого лица, который кладут на стол CFO. Вы получаете не «80% сотрудников устали», а: «Из-за выгорания ключевых разработчиков мы теряем 2 месяца на каждый проект и рискуем сорвать запуск продукта «Х» в декабре. Стоимость простоя — от 500 000 рублей. Риск ухода команды — 70% в течение полугода. Стоимость замены — от 1 200 000 рублей».
Что дальше? Выбор стратегии, а не универсальный рецепт.
«Скорая помощь»: Если проблема точечная — тренинг для команды по управлению энергией. Не тайм-менеджменту, а именно энергии. Как восстанавливаться, не выпадая из рабочего потока.
«Перепрошивка» руководителей: Чаще всего проблема — в мидл-менеджменте. Мы проводим коучинг для тимлидов и начальников отделов, учу их не просто ставить задачи, а регулировать нагрузку, видеть состояние людей и давать осмысленную обратную связь. Превращаем их из надсмотрщиков в источники энергии.
«Перезагрузка процессов»: Если система глобально неэффективна, иду глубже. Смотрю на KPI, процедуры согласования, коммуникации между отделами. Внедряю принципы «справедливой нагрузки» и убираю главные «энергетические дыры».
Главный результат — это не отчет. Это Ваша способность видеть проблему до того, как она стала пожаром. Вы получаете работающую систему, которая экономит Вам сотни тысяч рублей на найме, адаптации и упущенной выгоде.
Ваши люди — Ваш главный актив. Не дайте ему тихо сгореть!
А у Вас в компании уже есть «тихие» герои, которые молча несут свое выгорание? Поделитесь в комментариях, с какими проявлениями Вы сталкивались.
Хотите получить карту «точек стресса» в Вашей компании? Напишите мне в личные сообщения, и мы договоримся о первых шагах.