Сарафанное радио было, есть и остается самым мощным двигателем для бизнеса в сфере красоты. Люди доверяют личным рекомендациям друзей больше, чем любой рекламе. Но что если сделать этот процесс управляемым и постоянным?
Это не фантастика, а грамотная работа с лояльностью. Вот несколько практических шагов, как запустить этот механизм.
Шаг 1: создайте безупречный клиентский опыт до визита
Первое впечатление формируется не в кресле у мастера, а в момент записи. Если клиент пятый раз звонит вам, а вы не можете подойти, скорее всего он уйдет к конкурентам.
Решение — автоматизировать и упростить. Когда клиент может сам за пару кликов выбрать удобное время, мастера, услугу и сразу же получить подтверждение в мессенджере, это снимает 80% тревог. Он чувствует заботу и профессионализм еще до встречи с вами. Приложение Masters решает все эти вопросы, становясь вашим круглосуточным и неутомимым администратором.
Шаг 2: дарите эмоции, а не скидку
«Приведи подругу и получи скидку 10%» — работает, но уже надоело. Гораздо эффективнее будет механика «подарок за рекомендацию». Ваша постоянная клиентка привела подругу? Подарите ей не скидку, а приятный бонус: экспресс-укладку, сертификат на SPA-процедуру или набор патчей для глаз. Эмоция от подарка всегда сильнее, чем от сэкономленных денег.
Шаг 3: автоматизируйте напоминания
Люди забывают. Забывают и рекомендовать, и предупреждать подругу, что ее могут спросить от кого рекомендация. Решить это можно с помощью автоматических напоминаний.
Например, после успешно оказанной услуги клиентка получает не просто шаблонное «спасибо за визит», а сообщение с намеком: «Будем рады видеть вас снова! Кстати, у нас есть специальная программа лояльности для тех, кто приводит друзей. Подробности у администратора в следующий визит». Это ненавязчиво напомнит о возможности порекомендовать вас.
Шаг 4: сделайте так, чтобы о вас было легко рассказать
Упростите процесс рекомендации. Клиенты не должны искать ваш номер телефона в мессенджере или гуглить адрес. У вас должна быть визитная карточка в цифровом формате.
Идеальное решение — это ваша страница в приложении Masters. Просто скажите: «Найдите нас в приложении Masters по названию салона/моему имени». Там и адрес, и все услуги с ценами, и фото работ, и свободные окошки для записи. Клиентам остается только скинуть ссылку друзьям.
Скачивайте приложение Masters прямо сейчас и получите бесплатный тестовый период на 14 дней.