Продажи в переписке — одна из самых больных тем для экспертов, менеджеров и предпринимателей. Клиент пишет: «Сколько стоит?» — и тут начинается самое интересное.
Кто-то сразу «сбрасывает» цену и получает молчание в ответ. Кто-то пытается обойтись без конкретики — и раздражает клиента. А как правильно? Стоит ли озвучивать стоимость сразу или лучше выждать момент?
В этой статье я разбираю реальный диалог с клиентом и показываю, как вести продажи в переписке так, чтобы человек сам хотел продолжить разговор.
Мы рассмотрим:
- когда можно писать цену сразу, а когда лучше подготовить клиента;
- какие фразы отталкивают покупателей в мессенджерах;
- что клиенты на самом деле думают о «продажах в чатах»;
- как сделать так, чтобы переписка вызывала доверие, а не ощущение «впаривания».
Современные клиенты не против продаж. Они против холодного, шаблонного общения. И именно поэтому менеджеру важно уметь ловить момент и правильно озвучивать цену.
Ошибка №1. «Сразу пишу цену, чтобы не тратить время»
Один клиент написал в мессенджер:
— Сколько стоит у вас консультация?
Менеджер ответил:
— 5000 рублей.
И всё. Тишина. Клиент больше не вышел на связь.
На первый взгляд, менеджер поступил честно: ответил по запросу, ничего не скрывал. Но для клиента эта сумма повисла в воздухе — он не понял, за что платит, и решил уйти.
Цена без контекста = цифра, которую легко сравнить с конкурентами и вы общаетесь только в плоскости цены.
Ошибка №2. «Сначала долго готовлю клиента»
Другой пример:
— Сколько стоит у вас консультация?
Менеджер:
— Давайте уточним, с какой целью вы обращаетесь. Расскажите о своей ситуации подробнее.
Клиент вздохнул и написал:
— Просто хотел узнать стоимость…
Слишком длинный «разгон» часто раздражает. Человек зашёл быстро узнать цену, а ему начинают «продавать воздух».
Как правильного?
Удивительно, но у этого вопроса нет универсального ответа. Всё зависит от того, как именно и в какой момент вы озвучиваете цену.
Есть несколько принципов, которые работают в продажах через переписку:
- Дайте опору на ценность. Если клиент спрашивает «сколько стоит», вы можете ответить:
«Стоимость консультации — 5000 ₽. В неё входит разбор вашей ситуации и конкретный план действий, чтобы [решить его задачу].»
→ Человек сразу понимает, что покупает не «час времени», а результат. - Используйте мягкий диалог. Можно сказать:
«Стоимость консультации — 5000 ₽. Какую задачу хотели бы решить на консультации?»
→ Такой вопрос показывает открытость и вовлекает клиента в диалог. - Не затягивайте. Если человек пишет напрямую про цену, он уже сравнивает. Уходить в долгие уточнения здесь опасно. Лучше назвать стоимость, но коротко добавить ценность.
Что клиенты на самом деле думают о продажах в переписке
Миф: «клиенты не любят, когда им продают».
Реальность: клиенты не любят, когда им продают плохо.
По моим наблюдениям:
- клиентам нравится, когда менеджеры отвечают быстро и по делу;
- раздражает — когда сообщения сухие, без интереса к человеку;
- отталкивает — когда пишут шаблоны, ничего не объясняют;
- вызывает доверие — когда диалог ведут человеческим языком и не боятся обсуждать деньги.
Стоит ли называть цену сразу?
Да, но не «голую цифру».
В продажах через переписку важно помнить:
- цена должна быть обоснована ценностью;
- момент её озвучивания зависит от контекста;
- клиенты любят ясность, но ещё больше — когда с ними общаются уважительно и честно.
В моём новом видео я подробно разбираю реальный диалог менеджера с клиентом и показываю, как вести переписку так, чтобы она приводила к сделке.
Смотреть разбор
Смотреть разбор
Смотреть разбор
------------------------
Предзапись открыта!
Если вы хотите освоить продажи в переписке как систему и перестать терять клиентов из-за одной неправильно написанной фразы — приходите на мой интенсив «Секрет продажи в переписке».
Что будет на интенсиве:
- реальные примеры и шаблоны переписок, которые можно адаптировать под ваш бизнес;
- приёмы, как отвечать на «Сколько стоит?», чтобы не сливать клиента;
- разбор ошибок и работающие формулировки;
- пошаговый алгоритм, как довести клиента от первого сообщения до покупки.
Предзапись уже открыта — и для первых участников участие бесплатное.
Записаться можно здесь 👉 ЗАПОЛНИТЬ ЗАЯВКУ НА УЧАСТИЕ