Внедрение 1С:CRM в компанию по продаже стоматологического оборудования

Хотим представить Вам один из Кейсов нашей компании.

Внедрение 1С:CRM обеспечивает компании прозрачный учет клиентов и сделок, автоматизацию бизнес-процессов и контроль работы менеджеров. Система помогает повысить эффективность отдела продаж, ускорить документооборот и выстроить качественное сервисное обслуживание.

Проблематика клиента

До внедрения 1С:CRM в компании использовались Excel-таблицы и отдельные базы в 1С:Бухгалтерии и 1С:Управление торговлей. Основные сложности:

• Нет единой базы клиентов, данные дублировались или терялись.
• Руководство не могло контролировать работу менеджеров и качество обслуживания.
• Отсутствовала системная работа с лидами и повторными продажами.
• Долгая подготовка коммерческих предложений, спецификаций и счетов.
• Сервисный отдел работал обособленно — информация о клиентах не передавалась из отдела продаж.

Цели внедрения

1. Объединить в единой системе данные о клиентах, сделках и сервисных обращениях.
2. Автоматизировать работу отдела продаж и сервисного обслуживания.
3. Настроить аналитику по лидам, конверсии и повторным закупкам.
4. Сократить время подготовки документов.
5. Повысить прозрачность работы менеджеров.

Решение

Внедрена 1С:CRM в связке с 1С:Управление торговлей(обмен данными). Настроены следующие модули и доработки:

• Единая база клиентов с полной историей взаимодействия: звонки, письма, заказы, сервисные обращения.
• Воронка продаж для сегментов: оборудование, расходные материалы, сервис.
• Интеграция с IP-телефонией — автоматическое создание карточки клиента при звонке.
• Генерация документов (коммерческие предложения, счета, акты) в один клик.
• Сервисный модуль: заявки на обслуживание, контроль гарантийных случаев.
• Отчеты для руководства: KPI менеджеров, динамика продаж, прогноз закупок.

Результаты

Через 3 месяца после внедрения:

• +28% рост повторных продаж благодаря автоматическим напоминаниям о закупке расходников.
• -35% времени на подготовку коммерческого предложения.
• 100% прозрачность работы менеджеров: руководитель видит воронку и активность по каждому клиенту.
• Сервисный отдел сократил время реакции на заявки с 2 дней до 6 часов.
• Компания стала планировать закупки оборудования исходя из аналитики по продажам.

Отзыв клиента

"Раньше мы вели клиентов в Excel, и данные постоянно терялись. Сейчас у нас единая база, прозрачная воронка и быстрый документооборот. Особенно важно, что CRM связана с сервисом — мы видим, кто и когда покупал оборудование, какие обращения были, и можем делать предложения вовремя."

Источник: https://it-1c.expert/cases/vnedrenie-1s-crm/