Вчера моя подруга Лена рассказывает: "Натэла, у меня странная ситуация. Незнакомые люди покупают мои услуги без вопросов, а подруги и знакомые отказываются. Говорят: 'Подумаю', 'Мне пока не актуально', 'А может потом?'"
Я попросила Лену прислать аудио, как она предлагает свои услуги знакомым. Слушаю и понимаю — девочка сама себе роет яму! Пять фраз-убийц, которые я слышу постоянно от экспертов, работающих с близким кругом.
Если узнаете себя — не переживайте. Все мы через это прошли. Главное — исправить и начать зарабатывать на том, что уже умеете.
Фраза-разрушитель №1: "Ой, не знаю, получится ли у тебя"
Лена буквально так и сказала подруге про свой курс по *Instagram: "Слушай, не знаю, подойдет ли тебе мой курс. Ты же не очень разбираешься в соцсетях..."
Вместо того чтобы вдохновить на покупку, она убила желание еще в зародыше!
А ведь могла сказать: "У меня есть курс, который идеально подходит именно для новичков. За три недели ты будешь вести *Instagram лучше многих блогеров."
Чувствуете разницу? В первом случае эксперт сомневается в своем продукте. Во втором — уверенно позиционирует его как решение.
Фраза-разрушитель №2: "Ну если что, не обижайся"
Эта фраза — прямой путь к провалу продаж!
Когда вы говорите: "Если что, не обижайся", вы заранее извиняетесь за то, что предлагаете свои услуги. Как будто делаете что-то плохое.
Знакомые считывают: "Она сама не уверена в том, что предлагает". И отказываются.
Правильно: "У меня есть предложение, которое может быть тебе интересно." Точка. Никаких извинений за свою экспертность!
Хотите научиться уверенно продавать свои услуги знакомым и незнакомым? Регистрируйтесь на мой бесплатный практикум — покажу работающие техники: https://t.me/nz_ritoriks_bot?start=ln28052025_ya
Фраза-разрушитель №3: "Я же не навязываю, просто предлагаю"
Самая вредная установка! Вы заранее показываете, что боитесь показаться навязчивыми.
Но есть огромная разница между навязыванием и уверенной презентацией. Навязывание — это когда игнорируют потребности клиента. А уверенная презентация — когда показываете, как ваш продукт решает конкретную проблему.
Моя ученица Катя раньше говорила клиентам: "Я не навязываю, но у меня есть марафон по похудению..." После работы со мной стала говорить: "Вижу, что тебя беспокоит лишний вес. У меня есть марафон, который за месяц поможет скинуть 5-7 кг без диет."
Результат? Продажи выросли в три раза!
Фраза-разрушитель №4: "Цена символическая, почти даром"
Когда вы принижаете стоимость своих услуг, принижаете их ценность.
"За символическую плату" звучит как "это не стоит настоящих денег". А если не стоит денег, то зачем покупать?
Лучше объяснить ценность: "Стоимость 15 тысяч — это цена трех походов к косметологу. Но мой курс даст результат, который будет работать всю жизнь."
Сравните со знакомым контекстом, покажите выгоду. Тогда цена перестанет казаться высокой.
Фраза-разрушитель №5: "Ты меня знаешь, я хорошо делаю"
Эта фраза убивает продажи мгновенно! Знакомые именно поэтому и не покупают — они вас слишком хорошо знают.
Помнят, как вы в институте списывали контрольные, как не могли выбрать, что надеть на свидание. Для них вы все еще "просто Лена", а не "эксперт-психолог с опытом 10 лет".
С незнакомыми клиентами проще — они видят только ваши достижения и экспертность. А знакомым нужно эту экспертность доказывать фактами.
Вместо "ты меня знаешь" говорите: "За последний год помогла 127 женщинам найти любовь. Вот отзывы..."
Цифры и результаты работают лучше, чем личное знакомство.
Что говорить вместо фраз-разрушителей?
Поделюсь формулой, которой пользуюсь сама:
1. Констатируй проблему: "Вижу, что тебя беспокоит..."
2. Покажи экспертность: "У меня есть метод, который помог уже 200+ клиентам..."
3. Дай гарантию: "Если через месяц не увидишь результат — верну деньги."
4. Создай срочность: "Набираю новую группу, осталось 3 места."**
Никаких извинений, сомнений и принижения своих услуг!
Главное правило продаж знакомым
Помните: знакомые покупают не у "просто Маши", а у "эксперта Марии Ивановой".
Переключайтесь из роли подруги в роль эксперта. Говорите фактами, цифрами, результатами. И обязательно показывайте социальные доказательства — отзывы других клиентов.
А самое главное — верьте в ценность того, что предлагаете. Если не верите вы, не поверит никто.
Научитесь говорить уверенно и продавать без стеснения на бесплатном практикуме: https://t.me/nz_ritoriks_bot?start=ln28052025_ya
Кстати, какая из этих фраз-убийц ваша любимая? Пишите в комментариях — разберем вместе! 😉
*Instagram — социальная сеть принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.