Многие недопонимания, конфликты, да и просто трудности в общении случаются от того, что люди банально друг друга не слышат. Как-будто бы они ведут диалоги сами с собой, с какими-то фигурами из прошлого, со внутренним наболевшим, но никак не со своим собеседником. Либо общаются на разных языках. Получается тот самый разговор глухого со слепым. Который априори не может привести ни к какому конструктиву. Остается ощущение, что говорил со стеной или двадцать пять раз повторял одно и тоже и по кругу, но так и остался непонятым и неуслышанным.
Так что же делать, если реально важно и нужно выстроить хорошую коммуникацию, быть услышанным собеседником и понять, что же на самом деле хотел сказать тебе он?
1.Понять из какого контекста с тобой разговаривают. Уловить суть того, что сейчас происходит. С тобой конфликтуют, тебя пытаются чему-то научить, просто возмущаются ситуацией, хотят конкретно чего-то от тебя, пытаются донести информацию, хотят слить эмоции, провоцируют какую-то реакцию, пробуют переложить на тебя ответственность и многое-многое разнообразное другое. Не так внимательно слушаем слова, как улавливаем общий посыл говорящего. Задаем уточняющие вопросы.
2.Когда поняли, о чем, собственно, истинный смысл и тема разговора, очень внимательно прислушиваемся к словам. Выделяем весь конструктив, в сухом остатке, так сказать, что было сказано по делу
3.Определяем эмоциональный фон. Пытаемся понять, какие были эмоции и насколько сильно они влияли в момент разговора на человека.
4.Определяемся с терминологией, лучше, конечно, заранее. Убеждаемся, что под одним и тем же словом вы с собеседником имеете в виду одно и тоже. Что “нет” - это реально “нет”, без всяких двойных смыслов. Что в понятие “скоро” вы вкладываете примерно одинаковый временной промежуток.
5.В идеале понимаем, к чему мы хотим прийти в результате этого разговора, какая у него цель. Разговор ради разговора- тоже вполне себя цель
И помним, что иногда лучший ответ - это его отсутствие😉
А как у вас обстоят лела с коммуникацией? Делитесь
Автор: Черниченко Ольга Михайловна
Психолог, Психодиагност КПТ-терапевт
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru