Знаете такого? Вечно всем недоволен, конфликтует с коллегами, на совещаниях взрывается. Команда его обходит десятой дорогой, а вы как руководитель думаете: "Ну почему именно в моей компании завёлся такой экземпляр?"
И вот тут стоп.
Хочу сразу оговориться: есть действительно токсичные люди — те, кто не умеет выстраивать границы, живёт в вечной драме и питается чужой энергией. Но сегодня преимущественно не о них. Сегодня о другом типе сложных сотрудников — тех, кого на работу принимали нормальными, а потом они вдруг стали невыносимыми.
Система кричит через человека
Когда сотрудник регулярно агрессирует и конфликтует, это не всегда говорит только о его плохих личных качествах. Как показывает моя практика проведения стратегических сессий, чаще это сигнал, что в датском королевстве что-то не так.
Его эмоции — как будильник, который отчаянно звонит, пытаясь разбудить организацию.
Была такая ситуация: на производство пришел специалист по работе с рекламациями имеющий определённый опыт работы. Но с руководителем отдела продаж у них, как говорят в быту, не заладилось от слова совсем. Менеджер по рекламациям подчинялся собственнику, часть недоработок списывали на период адаптации, а конфликты объясняли характером руководителя продаж — ну что поделать, если человек прямой и грубый, бывает.
Как итог: проработав 6 месяцев, специалист сбежал с работы через больничный. Впоследствии выяснилось, что последние 2 месяца он в прямом смысле слова имитировал работу, а eNPS компании стремительно падал.
В данном случае эмоции сотрудника звенели как будильник, но проще было не просыпаться, потому что вакансию не могли до этого закрыть больше 6 месяцев.
Интересно в этом разрезе посмотреть на классический конфликт маркетинга и продаж, если он у Вас есть, он точно о людях или все таки о не правильной настройки процессов? 😉
Возникает вопрос: почему просто не сказать о проблеме, тем более на уровне руководителей?
Штука в том, что как у каждого из нас есть тёмная часть личности в бессознательном, так и в организации есть места, которые находятся в тени. И пока происходящие процессы находятся в теневой стороне организации, вырываться они могут только через эмоциональные срывы, которые со стороны выглядят как токсичность.
Почему руководители не увольняют таких сотрудников?
🔹 Руководитель знает, что проблема не в человеке, а в процессе, но не готов к сложной работе по изменению системы.
🔹 Увольнение не решит проблему — руководитель понимает, что следующий сотрудник на этом месте столкнется с теми же трудностями и, возможно, тоже начнет "срываться".
🔹 Это "удобный козел отпущения" — проще думать, что с человеком что-то не так, чем признать недостатки системы которую ты сам построил.
🔹 Собственник не может посмотреть правде в глаза — как говорил Александр Сорокоумов: "Если вы не можете что-то сделать — задать вопрос, поговорить — значит, каким-то участком вашего мозга распоряжается тот, кто не дает вам этого сделать". Подобное может произойти с каждым и если начинает сильно мешать, то требует вдумчивого и осторожного подхода.
Что можно предпринять?
🔍 Изучить "зону боевых действий" — какой процесс или возможно целый проект вызывает напряжение у сотрудника?
💬 Поговорить с ним наедине — только не как обвинитель или судья, а как с экспертом, который видит то, что другие не замечают. Можно спросить: "Что именно тебя раздражает в этом процессе?"
📝 Документировать проблемы — попросите его написать конкретные пункты, которые, по его мнению, работают неправильно. Именно написание текста может помочь эмоции перевести в рациональные рассуждения.
🔄 Предложите участвовать в поиске решений — если ситуация в компании позволяет, можно попробовать предложить сотруднику роль "антикризисного менеджера" для решения сложившейся ситуации.
📊 Оцените последствия — что произойдет, если оставить все как есть? Что, если попробовать решить проблему? Решение проблемы может быть не совместимо с продолжением бизнеса, и тогда это необходимо четко учитывать в его дальнейшем развитии.
Иногда дело действительно в человеке
Было бы наивно утверждать, что абсолютно каждый конфликтный сотрудник — это мессия с диагнозом для компании. Реальность сложнее.
Порой мы имеем дело с людьми, которые просто не научились говорить "мне это не подходит" без крика и хлопанья дверью. Они выросли в среде, где надо было орать, чтобы тебя услышали. И теперь орут везде — даже там, где достаточно просто сказать.
Встречаются и те, чьи внутренние демоны настолько сильны, что любая рабочая ситуация превращается в поле битвы. Это не их вина, но и не ваша ответственность становиться их терапевтом.
А ещё есть классическая история: блестящий профессионал, который органически не вписывается в вашу культуру. Как рок-музыкант в симфоническом оркестре — талантлив, но играет совсем не ту партию. И дело не в том, что кто-то лучше или хуже. Просто — не сошлось.
Но тогда возникает резонный вопрос, а зачем Вам тогда такой сотрудник? Иногда, мы с клиентами выходим на то, что "перевоспитание" таких сотрудников является для них важной внутренней миссией, в каком-то смысле даже важнее, чем прибыль. Но это уже совсем другая история.
Заключение
Если вы годами терпите конфликты вокруг одного человека, но не решаете проблему, задайте себе честный вопрос: «Чего я боюсь? Что я не хочу видеть в своей системе?»
Помните: игнорирование будильника не отменяет наступления утра. Рано или поздно придётся проснуться и столкнуться с реальностью. Вопрос только в том, успеете ли вы что-то изменить или проспите момент, когда ещё можно было всё исправить.
💬 Ваши мысли? Были ли у вас в команде такие «будильники», которые оказались правы? Делитесь в комментариях — обсудим!
Если откликнулось и появилось желание разобраться с проблемами — напишите мне
Мой телеграмм канал