А вы помните Clubhouse? В разгар пандемии это была самая модная площадка — соцсеть для обмена аудиосообщениями. В феврале 2020 года аудитория Clubhouse увеличилась с 3,5 млн пользователей до 8 млн. Но за стремительным взлётом последовало такое же стремительное падение и забвение. Рассказываем, что произошло и как этот кейс поможет бизнесу.
Секрет популярности
Суть Clubhouse — в общении голосом. Пользователи создавали виртуальные комнаты, где проводили лекции на профессиональные темы, дискутировали и просто болтали о жизни.
В России приложением пользовались знаменитости и крупные компании, что значительно подогрело к нему интерес.
Вот что ещё повлияло на популярность сервиса и быстрый взлёт.
- Контекст. Компания выбрала удачное время для запуска — период пандемии. Тогда люди не могли выходить из дома — все соскучились по живому общению.
- Привязка к моменту. В Clubhouse не было функции записи эфиров. Это повышало ценность контента, ведь получить информацию можно было только здесь и сейчас. Кроме того, это давало ощущение безопасности: никто посторонний не узнает, о чём шёл разговор.
- Свобода. Людям нравилась непринуждённая атмосфера — говорить необязательно, можно просто слушать спикера и незаметно выйти.
- Эксклюзивность. Приложение было доступно только по приглашению, это создавало ореол загадочности. Многим хотелось побывать в «закрытой тусовке».
- Стёртые границы. Возможность зайти в любую комнату и пообщаться с кем угодно — хоть с коллегой, хоть с мировой звездой — разрушила привычные рамки между людьми.
Побочный эффект быстрого взлёта
Где есть хайп, там появляются и конкуренты: другие соцсети оперативно внедрили аудиочаты с новыми возможностями. Например, Twitter разрешил записывать лекции и добавил платное подключение к комнатам. Вскоре идею переняли Telegram, Discord и другие площадки. Уникальность предложения Clubhouse была разрушена.
Аудиочаты в ведущих соцсетях оказались практичнее. Кроме того, блогерам и медиа не нужно было вкладываться в привлечение аудитории на новой площадке.
Clubhouse стал невыгодным не только обычным пользователям, но и бизнесу.
- Контента много, но его нельзя записать — спикеры тратят время на подготовку, а люди пропускают эфиры.
- Ядро аудитории соцсети — маркетологи, предприниматели, digital-специалисты, не все из них ЦА брендов.
Clubhouse пытался вернуться в строй, как мог. Например, обещал платить по 5000 долларов за 50 аудиошоу. Но ничего не получилось.
В 2022-м пандемийные ограничения стали слабее. Clubhouse окончательно потерял интерес пользователей.
Как эта история поможет бизнесу
Алексей Парфун, CEO Agenda Media Group и вице-президент АКАР:
Разработчики Clubhouse ориентировались на экспертную и неширокую аудиторию, готовую сразу пробовать новое. Они не подумали об интересах массового пользователя. Чувствовалось, что вкладывались в блогеров digital-сферы, но контента для широкого слушателя — эфиров инфлюенсеров вроде Ольги Бузовой, которую знают и любят множество людей, — почти не было. По этой причине простым пользователям Clubhouse быстро наскучил, а эксперты со временем переместились в более удобные сервисы.
Ситуационные решения всегда ловят волну популярности. Но без планомерного развития о них быстро забывают. Дело не только в том, что функции копируют. Важно думать на перспективу — специалисты Clubhouse реализовали хорошую идею, но будто не знали, что с ней делать дальше.
Чек-лист
Чтобы не повторять ошибок Clubhouse, бизнесу нужно:
- мыслить шире — не ограничиваться узкой аудиторией;
- думать о пользе — чтобы людям было удобно;
- быть на шаг впереди — создавать уникальный функционал, который сложно скопировать;
- смотреть в будущее и заранее продумывать развитие.
Чему мы можем научиться на опыте известных провалов? Читайте в материале СберПро.