В современном мире онлайн-шопинг стал привычным делом, но иногда он может принести не только удобство, но и разочарование, если маркетплейсы, такие как Ozon или Wildberries, задерживают доставку товаров. Задержка заказа может нарушить ваши планы и вызвать беспокойство, особенно если товар был предварительно оплачен.
Ваши права при задержке доставки✔
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (пункты 2 и 3 статьи 23.1), при нарушении срока доставки предварительно оплаченного товара вы имеете право на:
- Передачу оплаченного товара в установленный вами новый срок.
- Возврат предварительной оплаты за товар, который не был передан.
- Полное возмещение убытков, связанных с нарушением срока доставки.
- Выплату неустойки (пени) в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, но не более суммы самой предварительной оплаты.
Требования о возврате денег и возмещении убытков должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней с момента их предъявления (пункт 4 статьи 23.1 Закона).
Пошаговый алгоритм действий⚖
- Обращение в службу поддержки маркетплейса
Сначала соберите все данные о заказе: номер, дату оформления, сумму, описание товара и историю перемещения. Обратитесь в службу поддержки через чат, форму обратной связи или кнопку «Задать вопрос о доставке» в приложении. Четко опишите проблему, сформулируйте свои требования и приложите необходимые документы. Сохраните копию обращения. Иногда Ozon или Wildberries могут предложить бонусные баллы или промокоды в качестве компенсации за неудобства. - Досудебная претензия
Если обращение в службу поддержки не помогло, направьте претензию непосредственно продавцу товара. Важно помнить, что продавцом не всегда является сам маркетплейс; часто это другое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, информацию о котором можно найти на странице товара.
В претензии укажите свои требования (например, доставка в новый срок, возврат средств, выплата убытков или неустойки). Составьте претензию в двух экземплярах и отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу продавца. Адрес можно узнать из выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Продавец обязан удовлетворить претензию в течение 10 дней. - Жалоба в Роспотребнадзор
Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив все собранные документы. Это можно сделать онлайн через форму на сайте ведомства или лично/почтой в территориальное отделение Роспотребнадзора. - Обращение в суд
Если продавец не ответил на претензию или отказался удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в суд. В суде вы можете требовать выполнения всех предыдущих пунктов, а также взыскать с продавца штраф за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя. Судебные издержки в таком случае будут возложены на проигравшую сторону. Однако, требования не будут удовлетворены, если продавец докажет, что задержка произошла из-за непреодолимой силы или по вине потребителя.
Важно отметить, что Ozon может переносить доставку по различным причинам, например, если курьер не успел вовремя или поставщик не передал товары в срок. Если дата доставки прошла, а заказ не был доставлен, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon через чат. Иногда причина задержки может быть связана с недостатком складских площадей, сложностями с персоналом или особенностями логистической модели (например, Fulfillment by Seller), когда продавец сам отправляет товар.
Контакты для консультации:
📞+7 (4812) 33-04-56,+79203178167, +79203074342, +79203004331
📩Пишите в личные сообщения +79203178167, +79203074342
🌐Оставляйте заявку на сайте: smolenskcps.ru
📧Направляйте электронные письма по адресу: info@smolenskcps.ru
Ваша юридическая защита — наш приоритет!
