Глава Минэкономразвития Максим Решетников предложил внедрить на маркетплейсах специальные метки для покупателей, которые систематически не выкупают заказы (оформляют множество заказов в разных ПВЗ и затем отказываются), из-за чего растут логистические издержки и портятся товары.
Инициатива прозвучала на встрече с бизнесом в Ростовской области и уже обсуждается в деловых и отраслевых медиа. Пока это не закон, а предложение к обсуждению с площадками и экспертами.
Что именно предлагают
Речь о спецотметках в профиле клиента, если его поведение стабильно наносит ущерб продавцам и платформе: массовые отказы от выкупа, возвраты без причины, злоупотребление наложенным платежом и т. п.
Детали (пороговые значения, срок метки, влияние на сервис) пока не опубликованы. Обсуждается идея ограничивать таким пользователям способы доставки/оплаты (например, требовать предоплату вместо постоплаты) и давать продавцам больше сигналов о рисках.
Зачем это рынку
Маркетплейсы и продавцы жалуются на потребительский экстремизм: товар ездит между пунктами, теряет товарный вид, а логистические расходы ложатся на продавцов/площадки.
Министр прямо связал массовые отказы с ростом издержек. Отмечается, что отличить обычное поведение от недобросовестной конкуренции (когда создаются фиктивные заказы конкурентов) сложно — метки должны помочь выявлять злоупотребления.
Это законно?
Юристы указывают: сам по себе закон не запрещает маркетплейсам внутреннюю маркировку клиентов — при условии, что механика прозрачна, не дискриминационна и укладывается в пользовательское соглашение и законодательство о персональных данных. Но потребуется чётко прописать основания, срок действия отметки и порядок обжалования.
Как это может работать на практике (вероятная схема)
- Скоринг поведения
Порог по числу отказов/невыкупов в единицу времени, учитывая категорию товара и сезонность. - Мягкие ограничения
Не бан, а изменение условий. Например: больше предоплаты, меньше брони под наложенный платёж, подтверждение по SMS/биометрии для крупных заказов. - Апелляция
Быстрый и понятный способ снять отметку: объяснение причин, подтверждающие документы, «испытательный срок» без нарушений.
Такие подходы обсуждают эксперты и отраслевые издания — финальные параметры зададут сами площадки совместно с регулятором.
Риски и тонкие места
- Ошибки скоринга и ложные срабатывания —нужен качественный процесс апелляций, иначе падение NPS и PR-риски неизбежны.
- Персональные данные и прозрачность — пользователь должен понимать, за что получил отметку и как её снять.
- Баланс интересов — важно не наказывать редкие, но объективные случаи (брак, задержки доставки). В противном случае мера станет фактическим ограничением прав добросовестных покупателей.
Что дальше
Пока это инициатива Минэкономразвития, которая может быть реализована как саморегулирование платформ (правила и соглашения) или лечь в основу отдельных норм будущего регулирования маркетплейсов.
О сроках и проектной документации официально не объявлено. Профильные СМИ продолжают собирать мнения экспертов, площадок и продавцов. Следить стоит за комментариями Минэка, ФАС и крупнейших платформ (Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет»).
Выводы
Идея меток — это попытка снизить издержки из-за злоупотреблений и навести больше порядка в работе маркетплейсов. Если механика окажется прозрачной и справедливой, продавцы выиграют: меньше логистических затрат, выше предсказуемость продаж.
Но рынок будет внимательно смотреть на правила игры — особенно на критерии, апелляции и защиту данных. Я всегда ЗА подобные инициативы. Так как для рядового пользователя в этом только плюс.
Самые актуальные новости прямо сейчас:
Если статья была полезной — подпишись на блог. Здесь я делюсь своими честными мыслями, свежими новостями и идеями для инвестиций.