Яндекс.Драйв — это не просто аренда машины. Это квест. Причем с десятками условий, штрафами за каждую неосторожную реплику и коварными ловушками на каждом шагу. Не успел пристегнуться — минус 5 000. Передал руль другу — 150 000. Сделал фото чужих тапочек в багажнике — ну, вы поняли.
Присоединяйтесь к уникальному обзору, подготовленному юристами ЕЮС, если готовы. А лучше прочтите его о того, как нажмете кнопку «Арендовать». Это позволит в дальнейшем избежать размышлений на тему, как оспорить штраф Яндекс.драйв.
Уровень 1. Пролог: «Вы приняли условия»
Перед началом игры вы, разумеется, принимаете условия аренды. А это не просто «прочитал и согласен», а целый свод правил — Договор аренды, Толкования, Условия акций, отдельные пояснения, как назначаются штрафы в Яндекс.Драйв, и работе с персональными данными.
Вы могли подумать, что все это — для вашего удобства. На деле же — это первый уровень с сюрпризами. Подтверждая согласие, вы подписываетесь под целым набором соглашений, где:
- можно списывать с вас деньги без суда и следствия;
- можно собирать и передавать ваши персональные данные;
- можно штрафовать не только за действия, но и за бездействие.
И главное: вы соглашаетесь на условия, даже если не открывали документы. Квест начался.
Уровень 2. Осмотр машины. Или нет?
Перед тем как «стартовать», игрок должен выполнить квест «Осмотр ТС». В правилах прописано: нужно зафиксировать каждую вмятину, каждую царапину, каждый подозрительный звук. Да, это такое предписание Яндекс.Драйва.
Если не зафиксируешь — по умолчанию считается, что повреждения появились при тебе. А значит, следующая остановка — уровень «Штраф».
Парадокс в том, что:
- машина может быть грязной, и ты не увидишь старую царапину;
- фиксация через приложение может дать сбой;
- и даже если ты все заснял — система не всегда примет это за отчет.
Слишком простой квест, правда?
Уровень 3. Не туда поехал
В правилах указано: езда вне дорог запрещена. Проблема в том, что «дорога» по версии Яндекс.Драйв — это строго то, что описано в ПДД.
Попробуйте объяснить это навигатору, который ведет в деревню через проселок, или ваше желание объехать лужу по обочине. А потом попробуйте объяснить это службе поддержки, когда придет штраф 50 000 рублей за «эксплуатацию вне дорог общего пользования».
Шаг влево — штраф. Шаг вправо — тоже.
Уровень 4. Полная страховка? Не совсем
На этом уровне игрок может взять бонус — «Полная страховка». Только вот бонус оказывается не таким уж «полным». Даже если ДТП оформлено правильно, у сервиса остается возможность взыскать с вас деньги, если:
- вы не сообщили о повреждениях вовремя;
- на месте была нештатная ситуация;
- вы «нарушили иные условия».
Формулировка в договоре: «включая, но не ограничиваясь». Это как секретная ловушка, которую активируют, когда захотят. Так что не обольщайтесь — этот бонус может стать минусом. И дело в том, что пожаловаться на Яндекс.Драйв, довольно сложно. Ведь вы собственными руками подписывали условия.
Уровень 5. Личный квест «Заплати, а потом разберемся»
В Яндекс.Драйв действует правило: сначала списываем — потом обсуждаем.
Согласно п. 4.3.10 Договора, каршеринг вправе списать деньги с любой вашей привязанной карты. Причем без предварительного согласования.
А чтобы вернуть средства, придется:
- пройти квест «Напиши претензию»;
- дождаться 14-дневного срока рассмотрения;
- и, возможно, попасть на следующий уровень — судебный.
Обратите внимание: если у вас несколько карт — они все в игре. Причем на стороне противника. И жалоба на парковку, штрафы тут тоже не поможет.
Уровень 6. Не помогай, не делись, не буксируй
Вы решили подвезти жену, у которой сломалась машина? Нарушение. Вы одолжили машину другу, потому что у него не работает приложение? Нарушение. Вы забыли указать пассажира с собакой? Нарушение.
Практически любое действие вне шаблона — повод для штрафа. За передачу управления другому человеку — до 150 000 рублей. Даже если вы просто вышли из машины, а он «помог припарковать». Каршеринг любит одиночек. Квест на «социальность» — провален.
Уровень 7. Хотите тишины? Платите
Пункт 7.10 Договора предусматривает штраф до 300 000 рублей за самостоятельное вмешательство в системы автомобиля, включая отключение камер и микрофонов.
Да, камеры. Да, микрофоны. И да — за попытку приватности придется дорого заплатить. Квест «Соблюдение конфиденциальности» не входит в бесплатный тариф.
Финальный уровень. Вас снимает скрытая камера. И не одна
В условиях аренды вы соглашаетесь на обработку, хранение, анализ и передачу ваших персональных данных. В том числе — в страховые компании и «партнерские организации». Вы не знаете, кто эти партнеры. Но однажды вам позвонит банк и предложит кредит — именно по той самой базе. В Толкованиях это описано как «обеспечение безопасности». Ну а то, что под этим понимается, — это уже совсем другая история...
Вместо эпилога
Наверное, на этом этапе, вы как игрок, скорее всего, уже утомлены. Главное, что нужно вынести из всей этой истории, что каждый пункт договора — это не просто фраза на сайте. Это юридическое обязательство. И если вы нарушили хоть одно из них — система выставит счет. Даже если нарушения не было. Даже если вы ни при чем.
Не ждите, пока придет штраф. Если вы столкнулись с несправедливостью —обращайтесь в ЕЮС.
Мы читаем эти договоры. Мы знаем, где вас ожидают ловушки.
И мы умеем проходить этот квест — до конца!