В течение первых семи месяцев 2025 года в единую службу поддержки Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ОМС) Томской области поступили 29 364 обращения от местных жителей.
Несмотря на снижение количества запросов на 5%, пользователи продолжают положительно оценивать уровень обслуживания и компетентность сотрудников контакт-центра.
Самыми распространенными вопросами среди обратившихся стали сроки оказания медпомощи и получение услуг детьми (34%). Следующим популярным направлением стала замена и временное прекращение действия полисов ОМС (23%), а также правила выбора лечебных учреждений (12%).
Руководитель Территориального фонда ОМС Томской области Светлана Старкова подчеркнула, что каждый звонок важен, поскольку отражает реальную жизненную ситуацию гражданина.
Телефон единой горячей линии службы доступен ежедневно с понедельника по пятницу с 8 утра до 5 вечера по номеру 8-800-250-7297. В нерабочие часы звонки принимаются автоответчиком, а все полученные сообщения рассматриваются специалистами в первый же рабочий день.
в Томской области будет работать горячая линия по социальным услугам.