Рассмотрим их подробнее:
✅Установление контакта.
Раньше продавец был источником информации. Сегодня эту роль выполняет интернет. Клиент приходит не к продавцу, а к товару или услуге: он уже изучил рынок и подготовил вопросы.
Задача не «наладить контакт», а сразу показать ценность предложения.
✅Выявление потребностей.
Классические вопросы вроде «Что для вас важно?» или «Как будете пользоваться?» звучат искусственно и вызывают раздражение. Клиент мгновенно считывает заученный скрипт.
Задача сократить количество вопросов, органично встроив их в презентацию.
✅Презентация продукта.
Долгие типовые презентации с перечислением десятков функций лишь утомляют. Клиенту не нужны все возможности продукта — ему важно одно: конкретное решение его задачи.
Презентация товара или услуги превратилась в презентацию решения.
✅Работа с возражениями
Классический подход «обработки возражений» создает конфронтацию. Клиент чувствует, что с ним спорят и это только усиливает недоверие.
Все возражения должны быть нейтрализованы заранее.
✅Завершение сделки
Когда продавец начинает «подталкивать» клиента к покупке, это выглядит как манипуляция. В результате клиент может отказаться в последний момент.
Сегодня важнее создать условия, при которых решение возникает у клиента самостоятельно.
Так что же пришло на смену этих устаревших 5 этапов?
🔥Это «Новые этапы продаж», о которых вы узнаете на большом бесплатном онлайн интенсиве, который состоится уже завтра 21 августа в 18:00 мск.
👉Регистрируйтесь прямо сейчас по ссылке:
free.golitzyn.com/stage
До встречи на онлайн интенсиве!