Честно? Большинству бизнесов не нужен «ещё трафик». Им нужен кран, который перестанет капать мимо ведра. Я прихожу на проект, вижу аккуратный сайт, нормальную рекламу… и ноль роста. Начинаем проверять — и всплывают очевидные вещи: форма не отправляется с мобильного, кнопка «Позвонить» не кликабельна, заявки тонут в почте, менеджеры отвечают через полдня. Это не «сложные проблемы разработки». Это утечки, которые легко чинятся — если их увидеть.
Я использую простой ритуал: представляю себя клиентом и прохожу путь целиком — от первого экрана до оплаты/заявки. Без поблажек. Телефон в руку, 4G, шумная улица, одна минута внимания — как живой пользователь. Сразу видно, где сайт «глючит», а где бизнес «забывает» клиента. Ниже — мой чек, которым можно пользоваться хоть сегодня.
Сначала о симптомах. Если у вас рекламный бюджет растёт, а количество звонков — нет, если «много кликов — мало денег», если менеджеры жалуются, что «лиды холодные», скорее всего, утекает не трафик, а заявки. Часто — в самых смешных местах. Например, на сайтах с красивым дизайном формы отправляются, но уведомления включены только на почту бухгалтера. Или: корзина интернет-магазина не сохраняет позиции при возврате со страницы оплаты — и человек уходит, потому что лень выбирать всё заново. Реальная история: отключили старый номер в шапке, забыли заменить — конверсия «звонок» рухнула на 40% за сутки. Это не маркетинг, это халатность.
В Bitrix-проектах я первым делом смотрю базовые настройки: композит включён, кеш живой, формы связаны с CRM, вебхуки не упали, уведомления идут в нужные каналы (почта + мессенджер + задачи менеджеру). Но даже без доступа к админке можно поймать половину проблем обычной «прогулкой» по сайту — как клиент.
Экспресс-диагностика утечек
- Мобильный первый. Откройте сайт с телефона в мобильном интернете. Дайте себе 60 секунд. Сможете понять, что вы продаёте, и сделать целевое действие без лупы и зума? Нет — значит, теряете половину аудитории.
- Кнопки «Позвонить/Написать». Номер телефона кликабелен? WhatsApp/Telegram открываются прямо в диалоге? Проверьте с iOS и Android.
- Формы и ошибки. Отправьте заявку с неправильным email. Понятно ли, что исправить? Есть ли благодарность и дальше — что произойдёт? Ошибки без пояснений = уход.
- Скорость. Засеките время до первого полноценного экрана. Больше 2–3 секунд на ключевых страницах — вы уже проигрываете конкурирующей вкладке.
- Корзина и оплата. Добавьте товар, уйдите на шаг назад, вернитесь — позиции на месте? Способы оплаты работают? Чек/письмо прилетает? Любая «дырка» = минус заказ.
- Живые контакты по городу. Гео подтягивается? В регионах показываются их адрес/цены/доставка? Универсальная «Москва по умолчанию» режет конверсию в регионах.
- Путь без лишних шагов. Сколько кликов от главной до заявки/покупки? Если больше трёх–четырёх — сокращайте. Каждый лишний шаг — слив внимания.
- Уведомления и CRM. Отправьте тестовую заявку. За сколько секунд менеджер получил уведомление и появилась ли задача в CRM? Если ответ «через час увидим на почте» — это утечка, а не лид.
- Контент, который отвечает, а не «поёт». На ключевых страницах есть ответы на три вопроса: «что это», «почему вам», «что дальше делать»? Лирика без конкретики убивает намерение.
- Доверие. Отзывы, кейсы, гарантии, способы оплаты — на видном месте? Или спрятаны в подвале в PDF? Без доверия кнопки не нажимают.
Давайте два быстрых примера
Интернет-магазин аксессуаров: трафик стабилен, продаж мало. Наш «поход с телефона» выявил три смешные вещи: номер в шапке не кликабелен, форма обратного звонка ругалась на «+7» в начале, а кнопка «Купить в один клик» открывала пустое модальное окно только на iPhone. Исправили за день — конверсия выросла с 1,1% до 1,8% за две недели.
Второй кейс — услуги B2B: сайт серьёзный, форма работает, но заявку видели только по будням с 10 до 18, потому что уведомления летели в почту офис-менеджера. Включили дубли в Telegram для ответственного + автосообщение клиенту «приняли, перезвоним утром» — и количество «доживших» до разговора лидов выросло на 23% без изменения трафика.
Важно понимать: «починить» сайт — это не всегда про редизайн. Иногда — это про дисциплину и настройки. В Bitrix мы связываем формы напрямую с Битрикс24, ставим задачи менеджерам автоматически, включаем композит для скорости, делаем кликабельные контакты, настраиваем сценарии: не дозвонились — улетело письмо; клиент не оплатил — получили напоминание; корзина брошена — пришла аккуратная догоняющая. Эти вещи скучны, но они печатают деньги.
И последнее. Если вы нашли хотя бы три пункта из списка, где сайт буксует, — не откладывайте. Каждые сутки утечек — это прямые потери. Начните с самого «узкого» места: скорость и мобильная версия, затем — кнопки и формы, потом — уведомления и CRM. По моему опыту, даже такая «микро-прокачка» даёт +15–30% к конверсии без единого рубля на дополнительный трафик.
Сайт не обязан быть шедевром, он обязан быть честным и быстрым: показать ценность, дать удобный путь и не потерять человека по дороге. Всё остальное — вторично.
📞 Хотите, чтобы я прошёлся по вашему сайту тем же чек-ритуалом и показал, где именно утекают заявки? Напишите — сделаю короткий отчёт и план фикса.