Искусственный интеллект уже среди нас. Мы с ним разговариваем, спрашиваем советы и даже доверяем управлять своим домом.
Яркий пример — Алиса от Яндекса.
За один только декабрь 2024-го пользователи задали ей 7,3 миллиарда вопросов. А в новогоднюю ночь было 360 миллионов запросов за сутки!
Сегодня более 10 миллионов человек ежемесячно общаются с Алисой по любым ежедневным вопросам.
Мы решили сделать исследование о том, что Алиса говорит о брендах, их репутации, оценках.
А именно:
1. как Алиса отвечает на брендовые запросы (например, о банке или магазине),
2. что она говорит в ответ на репутационные вопросы («а хороший ли это бренд?», «какие отзывы о бренде?»),
3. как выглядит реакция на категорийные запросы («лучшее детское питание», «аптека рядом»).
В исследование вошли 10 компаний из разных сфер: банки, кафе, товары для детей и не только.
Что мы заметили
🔹 1. У Алисы есть чёткие шаблоны
- В ответ на брендовые запросы, она дает сухую выжимку без оценок: история компании, чем занимается, какие товары выпускает.
- Репутационные запросы → аккуратное обобщение: «есть плюсы и минусы, отзывы разные».
- Категорийные запросы → нейтральные описания, без советов «берите именно это».
ИИ всегда вежлив и избегает категоричных суждений. Даже если в сети полно негатива, он всё равно скажет:
«Отзывы очень разные…», «Нельзя сказать, что...»
🔹 2. Источники информации
Алиса чаще всего «подглядывает» в:
- Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon
- отзовики (IRecommend, Otzovik)
- маркетплейсы (Ozon, Яндекс.Маркет, Megamarket, eapteka)
- СМИ и блоги (vc.ru, dzen.ru, snob.ru, RBC)
- соцсети (особенно ВКонтакте).
Главный вывод
Алиса не даёт личного мнения. Она собирает и пересказывает то, что уже есть на сайтах и в отзывах. Её стиль — нейтральная энциклопедия: факты, отзывы, но без категоричных выводов. Это значит, что бренды могут повлиять на то, что ИИ транслирует.
Как брендам «подружиться» с ИИ
Мы в Topface media разработали отдельную услугу AI ORM — систему управления репутацией в эпоху искусственного интеллекта.
Что мы делаем:
- анализируем, что ИИ уже говорит о бренде,
- выявляем ключевые площадки (отзовики, маркетплейсы, СМИ),
- формируем стратегию публикаций и отзывов,
- проверяем, как меняется выдача ежемесячно.
Результат: Алиса и другие ИИ начинают показывать нужные формулировки и цитировать те источники, которые выгодны бренду.
То, что Алиса или другой ИИ скажет о бренде, напрямую влияет на доверие и продажи. Управлять этим можно. И лучше начать раньше конкурентов. Узнать подробнее можно оставив заявку на сайте.