ИИ позволяет ускорить процессы, персонализировать коммуникации и снизить нагрузку на сотрудников. Но есть риск: клиенты могут перестать доверять полностью автоматизированной компании.
Когда ответы приходят мгновенно, предложения «под вас», но за всем стоит алгоритм — появляется ощущение, что бизнес не слышит вас как человека.
Как сохранить доверие?
– Автоматизировать рутину: напоминания, отчёты, стандартные ответы.
– Оставлять «живые» точки контакта: критические ситуации, сложные вопросы, личное взаимодействие.
– Чётко показывать клиенту, что за системой стоит человек, а не только алгоритм.
ИИ — инструмент, а доверие строится людьми.