Кейс РВМ-Софт настройка Битрикс24 для компании по банкротству физических лиц.

РВМ-Софт.

Описание компании заказчика

Юридическая компания из Ярославля (специализация — банкротство физических лиц, штат — 20 сотрудников).
Цель: Автоматизация процессов привлечения и ведения клиентов, повышение прозрачности работы менеджеров и юристов.

Проблемы до внедрения Битрикс24

• Потеря заявок из-за ручного распределения обращений (email, телефон, соцсети).
• Дублирование данных: несколько менеджеров работали с одним клиентом.
• Низкая скорость обработки заявок (до 24 часов).
• Сложность контроля KPI менеджеров и юристов.

Выбор решения и этапы внедрения

Критерии выбора Битрикс24:

• Гибкость платформы для адаптации под юридические процессы.
• Интеграции с телефонией, сайтом и сервисами документооборота.
• Встроенные инструменты аналитики и дашборды.

Этапы внедрения:

1. Аудит бизнес-процессов (анализ воронки продаж и этапов ведения клиентов).

2. Настройка модулей CRM:

• Создание и настройка воронки лидов.
• Создание нескольких воронок сделок.
• Автоматическое распределение заявок с сайта и соцсетей.

3. Интеграции:
Подключение и настройка штатной телефонии Битрикс24 (запись звонков).

4. Обучение сотрудников (2 групповых вебинара + инструкции).

Реализованный функционал

• Автоматизация обработки заявок:
  Лиды из заявок на сайте автоматически создаются в CRM и назначаются менеджерам.
  Напоминания о звонке, если менеджер не позвонил в течение 15 минут.
• Контроль этапов банкротства:
  Задачи для юристов с дедлайнами (сбор и подача документов, заседания).
• Дашборды для руководства:
  Отслеживание конверсии, нагрузки на менеджеров, источников заявок (лидогенераторов).

Результаты внедрения

• Скорость обработки заявок выросла на 90% (с 24 часов до 1 часа).
• Потеря заявок исключена (100% фиксация обращений).
• Конверсия в договор повысилась на 30%.
• Сокращение времени на согласование документов на 40%.

Выводы для отрасли

1. Приоритетные процессы для автоматизации:
   Первичный сбор и распределение заявок.
   Контроль этапов банкротства (сроки, документы).
   Аналитика по эффективности рекламных каналов.
2. Рекомендации:
   Использовать встроенные инструменты Битрикс24 (задачи, CRM, телефония).
   Настроить дашборды для мониторинга ключевых метрик в реальном времени.

Кейс демонстрирует, что даже для узкоспециализированных юридических услуг Битрикс24 эффективен при грамотной адаптации под процессы.

Наши кейсы для юристов: