Наш мозг воспринимает информацию через особые "очки" - фильтры восприятия, которые формируются на основе нашего опыта, эмоций и убеждений.
Поскольку фильтры у всех разные, одна и та же информация может восприниматься людьми по-разному. Это часто приводит к тому, что при коммуникации мы по-разному слышим, понимаем и реагируем на сообщения.
Как это проявляется на практике?
⦁ Задача понята неправильно. Из-за разных фильтров люди могут регулярно ошибаться в понимании того, что нужно делать.
⦁ Оценка своей работы и руководителя отличается. Иногда сотрудник думает, что сделал всё отлично, а руководитель недоволен, или наоборот.
⦁ Реакция на обратную связь бывает слишком эмоциональной или совсем равнодушной. Это тоже знак того, что фильтры влияют на восприятие.
Что делать?
При сильно отличающихся фильтрах восприятия динамика взаимодействия руководителя и подчиненного обязательно изменится - возникнут психологические барьеры, искажённое понимание, усилится вероятность конфликтов и недопониманий. Каждый будет видеть и интерпретировать ситуацию по-своему.
Больше коммуникаций
В этом случае стоит делать акцент на качестве и количестве коммуникаций с сотрудником. Во встречах 1:1 и обратной связи стоит обращать внимание на следующих аспектах:
⦁ Активное слушание: внимательно слушайте, задавайте вопросы, чтобы понять, что скрывается за «фильтрами».
⦁ Прозрачность коммуникаций: говорите только о фактах, без эмоций - это помогает избегать недопониманий.
⦁ Доверительная атмосфера: сотрудник должен чувствовать, что его мнение ценят и не осуждают, чтобы открыто обсуждать сложные вопросы.
Подстройка обратной связи
Кроме того, когда вы соберёте достаточно информации, подстройте обратную связь под особенности восприятия сотрудника:
⦁ Используйте примеры, истории или сухие результаты - смотрите, что именно у лучше «заходит» для сотрудника.
⦁ Учитывайте его эмоциональные установки - кто-то всегда смотрит сквозь «розовые очки», а кто-то видит только проблемы.
⦁ Спрашивайте, как он понял информацию и что при этом почувствовал - это помогает увидеть и скорректировать искажения.
В итоге, такой подход помогает сделать общение более понятным и комфортным, а работу - эффективнее.
Подписывайтесь на мой канал в Telegram