Задумывались ли вы, сколько звонков ежедневно принимает ваша компания? Сколько из них содержат важные замечания и скрытые возможности для роста?
Согласно последним исследованиям, около 70–80% клиентов предпочитают звонить, когда решают критические вопросы. Однако по оценкам крупных аналитических агентств, обычно вручную проверяется лишь 1–3% всех разговоров. О чём мы можем не узнать, если не используем современные технологии?
Есть решение!
Речевая аналитика — это инновационный инструмент, позволяющий расшифровывать, анализировать и визуализировать диалоги: телефонные звонки, записи переговоров и даже чаты. Применяя алгоритмы машинного обучения, компания может анализировать до 100% разговоров, выявлять ключевые слова и фразы, определять эмоции качество консультации клиентов, фиксировать жалобы, получать ключевые инсайты для анализа продаж и выяснять настроения клиентов. Представьте: вы больше не упускаете ни одного важного сигнала!
Вопросы, над которыми стоит задуматься:
• Сколько клиентов теряется в результате некачественного обслуживания?
• Как быстро вы узнаёте о повторяющихся проблемах?
• Почему операторы пропускают реальные поводы для доп-продажи?
Как это работает?
• Транскрибация: Голос мгновенно конвертируется в текст.
• Автоматический анализ: Система выявляет темы, измеряет тональность, находит жалобы, предложения, вау-моменты или риски оттока клиентов.
• Визуализация: Руководители получают структурированные отчёты, которые содержат пул важной информации— это экономит до 80% времени на анализ обратной связи.
Преимущества для бизнеса
Речевая аналитика — это не только про контроль качества. Вот что получает бизнес:
• Повышение NPS и лояльности: Быстрое выявление болей клиентов — прямая дорога к их доверию.
• Сокращение времени отклика: По статистике, скорость реакции может увеличиться в 2–3 раза.
• Идентификация «узких мест»: Выявление скриптов-«тормозов» и частых жалоб, которые становятся точками роста.
• Корректировка системы обучения: использование выявленных ошибок приводит к перестройке методологии и обновлению базовых знаний.
• Автоматизация контроля: снижается влияние человеческого фактора и исключается предвзятость со стороны специалиста.
Например, компания «Спортмастер» внедрила речевую аналитику для оптимизации сервиса горячей линии и повышения качества работы с клиентами.
По итогам внедрения:
• Время реакции на обращения сократилось почти 2 раза.
• NPS выросло с 3,96 до 4,91.
• Количество повторных звонков снизилось на 27%.
• Увеличилась конверсия с 7% до 12% (при таргете 10%)
• Упущенные продажи сократились с 3,8% до 1,12%.
Сегодня возможности речевой аналитики становятся доступнее и эффективнее благодаря нашему партнерству с Яндекс Клауд. Астра Пейдж реализовали глубокую интеграцию с крупнейшей отечественной платформой облачных сервисов, чтобы предоставить вашему бизнесу лучшее решение на рынке.
Почему это важно именно для вас?
• Наше совместное решение позволяет обрабатывать тысячи звонков в день в день, не теряя ни одной детали.
• Мы гарантируем максимальную безопасность и конфиденциальность данных на уровне мировых стандартов.
• Проект масштабируется под задачи любого бизнеса, вне зависимости от отрасли и размера компании.
• Благодаря гибким настройкам вы получаете инструмент, максимально адаптированный к вашим целям.
Если вы стремитесь слышать и понимать своих клиентов лучше конкурентов, повышать качество обслуживания и своевременно реагировать на любые сигналы из диалогов — приходите к нам!
Астра Пейдж и Яндекс Клауд объединили экспертизу, чтобы каждый ваш звонок приносил реальную пользу бизнесу и открывал новые точки роста.
Теперь у вас есть возможность узнать об этом подробнее и убедиться, как технологии превращают каждый звонок в стратегический аспект: Речевая аналитика.
А готов ли ваш бизнес услышать всё, что говорят клиенты?