Вы вроде сказали вежливо - а в ответ раздражение. Или вообще всё вылилось в конфликт.
Медиация помогает разбирать такие ситуации. И учит говорить не с позиции «снизу», а на равных. Спокойно. С уважением к себе и другому.
Я подготовила для вас 6 фраз, которые звучат вежливо, но работают против вас.
🔽🔽🔽
1⃣ «Вас беспокоит...»
- «Здравствуйте, вас беспокоят ИЗ...»
Зачем сразу тревожить? Люди не любят, когда их беспокоят.
Даже если речь про полезное.
🔵Говорите проще:
«Добрый день. Меня зовут...»
«Я из компании...»
И сразу по делу.
💛💛💛
2⃣ «Извините, что отвлекаю...»
«Извините, можно я скажу?»
«Извините, что пишу...»
Зачем сразу оправдываться за своё существование?
🔵Не извиняйтесь за право говорить.
Если не виноваты - не просите прощения.
💛💛💛
3⃣ «Не за что»
Человек сказал "спасибо", а вы обесценили:
- «Да не за что»
Как будто ничего не сделали.
А вы сделали.
🔵Ответ простой:
«Пожалуйста»
«Рада помочь»
«Всегда обращайтесь»
💛💛💛
4⃣ «Я вас понимаю»
Особенно, если это говорят на автомате. Или человеку, который в данный момент вообще не хочет, чтобы его понимали.
🔵Лучше скажите:
«Я слышу, как вам непросто»
«Вижу, что ситуация задевает».
💛💛💛
5⃣ «Успокойтесь»
- «Ну всё, не нервничайте»
Слышали такое? И сразу хочется наоборот: нервничать, кричать и хлопать дверью.
Эмоции - не враг.
🔵Вместо запрета - скажите:
«Вижу, что это вас задело»
«Давайте разберёмся вместе».
💛💛💛
6⃣ «Хорошо» - на автомате
«Я не смогу сегодня прийти, серьёзная проблема»
«Хорошо. А что случилось?»
Хорошо?! Слово - привычное, но звучит так, будто вам всё равно.
🔵Слушайте, что вам говорят.
Не отвечайте по шаблону - иначе рвётся контакт.
🤩🤩🤩
❤️#ЖилинаСофья – профессиональный медиатор, кандидат юридических наук.
📸 Смотрите также:
🌟3 сигнала, что пора расстаться
🌟5 инструментов, как использовать конфликт, чтобы стать ближе
🌟7 шагов для выхода из конфликта
🌟4 совета, с чего нельзя начинать конфликт
Мы учим видеть суть конфликта - и превращать его в возможность.
✔️Подписывайтесь - разберемся вместе
❤️МЫ ЗНАЕМ КАК ВАМ ПОМОЧЬ!
Присылайте описание вашей спорной или сложной ситуации по ссылке :
и мы расскажем, какие пути выхода есть из вашего конфликта.
#️⃣#️⃣#️⃣
#ЖилинаСофья
#медиация
#конфликт
#договорённости
