Как реагировать на неудобные ситуации на работе и не выходить из внутреннего равновесия — в авторской колонке, написанной специально для «Вечерней Казани», рассказывает психолог.
В каждой профессиональной среде своя атмосфера и свой коллектив. Неотъемлемой частью любой рабочей деятельности является межличностное взаимодействие. Все мы имеем разный статус, возраст, профессиональный и жизненный опыт, мнения и взгляды. Неудивительно, что как следствие в коллективе возможны непонимания и проблемы во взаимоотношениях.
Ежедневно мы сталкиваемся с разными обстоятельствами, способными привести к стрессу, эмоциональному напряжению и упадку. Даже незначительная, как может показаться, рабочая ситуация способна вывести из внутреннего равновесия сразу или привести к этому впоследствии. Рассмотрим подобные варианты ситуаций и психологически безопасную реакцию на них.
Ситуация 1
К вам пришел сотрудник для разговора по рабочей теме. Пришел в кабинет, где сидите вы и ваши коллеги. У этого сотрудника возникли проблемы и конкретно вы, по его мнению, в них виноваты. Сотрудник ведет себя эмоционально, по-хамски и требует к себе немедленного внимания. Какими будут ваши действия?
Первая психологически безопасная реакция для вас - не вступать в конфликтное противодействие. Постарайтесь спокойно выяснить, в чем именно суть ситуации. Если эмоциональность сотрудника не уменьшается, то, не переходя на ответную грубость, укажите ему на необходимость соблюдения уважения и такта - по отношению к вам и к другим работникам, находящимся в кабинете. Снова попытайтесь выяснить или уже пояснить ему ситуацию. Объясните причину возникшего обстоятельства, если причина его возникновения действительно в вас - примите меры для исправления.
Ситуация 2
Вы руководитель и ваш подчиненный откровенно не выполняет ваши рабочие указания, игнорирует вас. Не здоровается, не выполняет просьбы и тому подобное. Как говорится, «делает всё по-своему». Ваша реакция?
В любом случае это не та ситуация, когда нужно негодовать и молчать. Вы руководитель, он ваш подчиненный. Возможно, он на что-то обиделся, выражает так свою неприязнь или для него такое поведение является нормой. Позовите его на разговор «один на один» и прямо задайте вопросы. Не устраивайте эмоциональные разборки, не высказывайте претензии или оскорбления. Попытайтесь выяснить причину и сделать так, чтобы ситуация не повторялась. Если ваши действия не привели к результату, обратитесь к уполномоченному на помощь вам должностному лицу.
Ситуация 3
Ваш коллега проявляет минимум самостоятельности, постоянно перекладывает на вас свою работу. Он может манипулировать своим самочувствием, хотя оно в порядке; неумением, хотя умеет; «недоверием» к себе, ведь у вас получится лучше; повторяет, что коллектив должен быть заодно и так далее.
В такой ситуации нельзя медлить, иначе рискуете «выгореть» эмоционально и профессионально, на ровном месте и испортить свою (возможно, устраивающую вас) повседневность. Не идите на поводу. Дайте понять сотруднику, что вы действительно работаете над общим делом, но каждый должен выполнять свои обязанности. Одно дело - иногда помочь, иное - регулярно выполнять и свои, и его обязанности. Сохраняйте чувство такта, но не затягивайте с разрешением ситуации.
Ситуация 4
Вы руководитель и заметили, что сотрудники вашего отдела откровенно игнорируют, «подкалывают», «задевают» одного из ваших подчиненных.
Как бы вы ни относились к этому сотруднику - необходимо сохранять объективность. Попробуйте поговорить отдельно с ним и отдельно с остальным коллективом, особенно с главным инициатором. Держите ситуацию на контроле. Постарайтесь все выяснить и расставить точки над «i». Коллектив держится на общем деле и разногласия в нем - камень преткновения.
Ситуация 5
Вы руководитель и вы сами «объект» предыдущего примера. Вы заметили, что коллектив не воспринимает вас серьезно. Над вами подшучивают, вас «подкалывают», позволяют себе грубость и бестактность, не выполняют или частично выполняют ваши указания и свои рабочие обязанности. Ситуация не из приятных, но не нужно впадать в панику.
Не устраивайте ссор с коллегами, не обостряйте все агрессивным противодействием. Не нужно также впадать в депрессию, закрываться эмоционально, обвиняя себя во всех грехах. Для начала попытайтесь наедине с собой проанализировать ситуацию. Что могло привести к ней? Причина в вас или в ваших коллегах? Вы «дали слабину» или оказались не в том месте не в то время? Если есть возможность, обратитесь к уполномоченному на помощь вам в этом вопросе специалисту. Возможно, потребуется пересмотр поведения с вашей стороны или смена обстановки.
Ситуация 6
Примеры 4 и 5 - ваши описания, руководителем вы не являетесь. Вас постоянно «задевают» и откровенно не дают нормальной атмосферы. Рекомендации аналогичные описанному выше.
Коллектив - штука тонкая. В любой организации межличностное взаимодействие имеет важную роль. В случае сложностей всегда есть выходы. Не замыкайтесь в себе и не теряйтесь в реальности происходящего.
Автор материала: «Вечерняя Казань»