Рассказываем, как мы увеличили поток клиентов в студию магнитно-волнового массажа с помощью чат-бота
Вступление
Этот проект по праву заслужил отдельного кейса, потому что уже в первый месяц мы получили подписки в автоворонку Сенлера по 158 ₽ и номера телефонов по 530 ₽ для услуги, о которой пока мало кто знает. Далее мы тестировали разные вариации бота и рекламных связок, а за 4 месяца работы средняя стоимость подписки не превысила 320 ₽.
О проекте
Студия магнитно-волнового массажа в Самаре. Сеанс проходит на специальном столе, который излучает низкочастотные волны и воздействует на проблемные зоны. Всего 20 минут — и эффект, как от двухчасового массажа руками.
Конкуренция: в городе только один прямой конкурент и много студий классического ручного массажа.
Гео: Самара
Цель: подписки в автоворонку + номера телефонов, которые конвертируются в записи на сеанс
Особенность: бизнес только стартовал, новая для рынка услуга. Подписчиков в группе минимум, клиентской базы нет.
Из ресурсов у нас: оформленное сообщество, готовая к приему клиентов студия и наш опыт в таргете.
Запуск рекламы и первые результаты
Проект запустили в сентябре 2024 года и ведём по сей день
На старте дали рекомендации по изменениям в сообществе, а также подключили “Привет бот” в сервисе СММ-ниндзя, чтобы при подписке на сообщество человек получал тег под закрепом с основным оффером и ссылкой на нашу воронку.
Перед запуском рекламы дали рекомендации по оформлению сообщества и подключили “Привет-бот” в сервисе СММ-ниндзя. С помощью него человек при подписке на группу получал отметку в комментариях под закрепом с оффером и ссылку на воронку.
Вот как это выглядит:
Трафик запускали на подписную страницу Сенлера. В первом варианте предлагали забрать 2 подарка:
- бесплатная 10-минутная диагностика;
- скидка 2000 ₽ на первый сеанс.
Позже оставили только один подарок — скидку 2000 ₽ на первый сеанс массажа.
Рекламу вели на женщин в возрасте 30–43 лет.
Клиент сразу отметил, что нужна платежеспособная аудитория, поэтому тестировали несколько пересечений ЦА, которые вы можете заметить дальше. И заодно узнаете, сработали они или нет :)
Тестировали следующие аудитории:
- ключи массаж/ СПА
- ключи по специалистам (остеопат/мануальный терапевт)
- КИ здоровье
- КИ спорт и активный отдых
- КИ бизнес
- КИ бизнес + ключи массаж/ СПА
- КИ бизнес + группы спортзалов
- сообщества массажных студий
- широкая аудитория на супер-гео 1 км вокруг студии
- ключи по проблемам, с которыми помогает справиться массаж
- сообщества клиник и врачей
- ключи по абонементам в бассейн/ на йогу/ спортзал
ТОП-3 аудиторий по результативности
1. Сообщества массажных студий
2. КИ бизнес + группы спортзалов
3. КИ бизнес + ключи массаж/ СПА
Сообщества массажных студий? Вполне ожидаемо. А вот пересечения с КИ бизнес – это экспериментальный заход, который на 100% оправдал себя!
Лучшие креативы
В самых эффективных объявлениях хорошо сработал триггер новизны “Теперь и в Самаре”, а также преимущества инновационного вида массажа.
Из креативов отлично зашло вертикальное видео, которое клиент создавал для ВК-клипов.
Из интересного: среди статичных баннеров лидером стал вариант с мужчиной. А как вы помните, трафик у нас идет только на женщин)
Одна из лучших связок:
Другие эффективные объявления:
Результаты работы:
Бюджет: 138 320 рублей
Подписок в воронку: 636 по 218 рублей
Номеров телефона: 166 по 833 рубля
В конце декабря заметили просадку по результатам. Проанализировали весь путь, по которому шли пользователи и заметили, что большая просадка в конверсии была на стороне бота.
На наш взгляд воронка требовала корректировок, а именно:
- упрощение сложной структуры и небольшие изменения по контенту в боте;
- изменение нескольких технических моментов, которые упростили бы аналитику.
Поэтому мы предложили клиенту свое видение бота на основе нашего агентского метода создания ботов-квизов с первым прогревающим сообщением и удобной аналитикой.
Благодаря этому смогли увеличить конверсию из подписки на бот в номер телефона – во время просадки средняя конверсия была 7%, а после изменений увеличилась до 15%.