В Туле возбуждено более 20 уголовных дел по обвинениям в мошенничестве в сфере туризма. В центре скандала оказалась местная жительница, которая, судя по ее профилям в соцсетях, более десяти лет занималась организацией туров для жителей Тулы и других регионов.
Однако, по информации следствия, в какой-то момент ее деятельность стала непрозрачной. По данным правоохранительных органов, ущерб оценивается в 6 миллионов рублей, тогда как СМИ сообщают о сумме в 25 миллионов. Чтобы обезопасить себя при покупке туров, обязательно проверяйте лицензию турагентства и читайте отзывы о нем. Заключайте официальный договор и сохраняйте все платежные документы. В случае обмана это повысит ваши шансы на возврат денег через суд.
Исчезновение турагентов: как обезопасить себя
В Екатеринбурге и других городах, таких как Самара, Калуга и Кемерово, зафиксированы случаи, когда клиенты, оплатившие туры в популярные направления, такие как Гоа, Таиланд и Вьетнам, так и не смогли отправиться в путешествие.
Расследование таких инцидентов привело к возбуждению уголовных дел. По словам Сергея Агафонова, гендиректора сети «Магазин горящих путевок», подобные мошеннические схемы чаще всего возникают в июле и августе, когда денежные обороты достигают своего пика.
В этот период агенты могут исчезнуть с полученными средствами. Такая ситуация, хотя и не новая, повторяется ежегодно. История показывает, что раньше в эти месяцы также происходили банкротства туроператоров. Чтобы избежать попадания в ловушку, туристам рекомендуется проявлять осторожность при выборе агентства и проверять его репутацию.
Увеличение числа мошенничеств в летний период
Вице-президент РСТ и глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов подтвердил рост количества уголовных дел в летние месяцы. Он отметил, что сообщения о мошенничестве поступают почти каждую неделю.
В настоящее время особенно распространены случаи обмана через поддельные веб-сайты и социальные сети. Часто жертвами становятся те, кто участвует в авторских турах, организуемых через соцсети. При этом суммы ущерба значительно возросли — теперь они исчисляются не десятками тысяч, а миллионами рублей.
Проблемы Мошенничества в Туристической Отрасли
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская указала на частые случаи преднамеренного мошенничества, распространенного в различных секторах. Оно варьируется от поддельных веб-сайтов до фейковых телеграм-каналов и аккаунтов в социальных сетях. Чапиковская подчеркнула, что мошеннические схемы будут становиться более изощренными.
Для борьбы с этим необходимо укреплять защиту, особенно в области персональных данных, и вводить механизмы проверки подлинности предложений. Существуют и другие проблемы, например, когда агентство не может выполнить свои обязательства из-за финансовых трудностей, например, кассового разрыва. В таких случаях туристы лишаются оплаченных туров. Это обычно происходит из-за накопившихся управленческих ошибок, которые в конечном итоге приводят к краху бизнеса.
Мнение экспертов о злоупотреблениях в туризме
Чапиковская отметила, что хотя таких случаев немного, они получают широкое освещение благодаря СМИ и соцсетям. Туристическая отрасль имеет свою специфику: оплата происходит сейчас, а услуги предоставляются позже. Когда клиенты перечисляют деньги турагентству, они не доходят сразу до конечного поставщика услуг. Это создает условия для возможных злоупотреблений, объясняет ведущий юрист Европейской юридической службы Олег Черкасов.
Как выбрать надежное турагентство
Эксперты сходятся во мнении, что полностью избежать рисков невозможно, но их можно значительно сократить. Чапиковская советует приобретать туры только у лицензированных компаний, избегая предложений от частных лиц в соцсетях.
Проверить турагентство можно в официальном реестре, где также указаны их партнеры-туроператоры. Сергей Агафонов рекомендует сотрудничать с агентствами, которые зарекомендовали себя на рынке и имеют положительные отзывы. Не стоит доверять малоизвестным компаниям, даже если они предлагают заманчиво низкие цены.
Проверка надежности компании: советы экспертов
Юлия Иванова, адвокат и консультант платформы «Понимаю», рекомендует запрашивать выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, чтобы удостовериться в надежности компании. На сайте ФНС (nalog.gov.ru) стоит проверить основные данные: название, ИНН, ОГРН, адрес и статус компании.
Убедитесь, что договор оформляется именно с этой организацией. Эмиль Зиятдинов из сервиса «Туту» советует изучать актуальные отзывы и обсуждения на форумах. Если вы заметили множество жалоб или отзывы давно не обновлялись, лучше рассмотреть другие варианты для сотрудничества.
Как защититься при покупке тура
Любовь Воронина из «Слетать.ру» и Let’s Fly предупреждает: злоумышленники нередко создают сайты-клоны популярных брендов. Особое внимание следует уделять доменному имени — мошенники могут изменять в нём буквы, чтобы ввести в заблуждение.
Чапиковская отмечает, что наличие договора при бронировании тура — это обязательное условие. Отсутствие этого документа может свидетельствовать о финансовой неосведомлённости или даже мошенничестве.
Оплачивая тур на карту физического лица, вы значительно увеличиваете риск потерять свои средства. Рекомендуется использовать проверенные и официальные способы оплаты, чтобы избежать неприятностей.
Электронная Путёвка: Процесс и Проверка
Воронина напомнила о значимости электронных путёвок в туристической индустрии. Приобретая турпакет, агент обязан зарегистрировать данные туриста в системе ГИС «ЭП».
Турист может самостоятельно удостовериться в подлинности путёвки, используя QR-код через портал «Госуслуги». Информация должна быть загружена в систему к 15 числу месяца после покупки либо за день до начала путешествия.
Туроператор «Интурист» пояснил, что независимо от места бронирования, статус заявки можно отслеживать на их сайте. Уникальный номер путёвки присваивается после завершения оплаты.
Действия в случае обмана
Если стало понятно, что тура не будет, а деньги уже перечислены, эксперты рекомендуют действовать немедленно.
По словам Эмиля Зиятдинова, следует:
- Собрать доказательства: переписки, скриншоты, договоры, чеки и переводы.
- Связаться с крупной туристической компанией, если тур был оформлен у них. Обычно они реагируют быстро.
- Уведомить банк — возможно, еще удастся остановить или оспорить перевод.
- Направить официальную претензию. Даже если компания на грани банкротства, это пригодится в суде.
"Немедленно направьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения претензию с требованием вернуть деньги в полном объеме в течение 10 дней (срок по закону «О защите прав потребителей» — ст. 31). Укажите реквизиты договора, сумму, причину требования (отказ/невозможность предоставить тур), расчет неустойки (если применимо). Приложите копии договора, платежных документов", — разъяснила Юлия Иванова.
Если есть признаки преступления, необходимо обращаться в полицию, добавил Георгий Мохов.
К заявлению нужно приложить договор, чеки, переписку, отказ. «Это ключевой шаг к возбуждению дела и возможному аресту имущества, пояснила Иванова.
Если претензия не помогла, можно подать иск в суд по месту регистрации агентства или проживания туриста (ст. 17 ЗЗПП). Требовать можно:
- Возврат стоимости тура.
- Неустойку — 3% за каждый день просрочки после 10 дней с даты претензии (ст. 28 ЗЗПП).
- Компенсацию морального ущерба.
- Штраф — 50% от суммы (ст. 13 ЗЗПП) за отказ добровольно исполнить.
- Судебные расходы.
Не забудьте подать ходатайство о наложении ареста на счета/имущество ответчика, чтобы избежать вывода средств, советует адвокат.
Если оплата была картой, возможно воспользоваться процедурой chargeback, в системе «Мир» — «диспут». Для этого нужно подать заявление о возврате — причина: услуга не оказана или оказана частично/с дефектами. Срок зависит от ситуации. Лучше проконсультироваться в банке.
Если же деньги были переведены мошеннику, вернуть их почти невозможно.
По словам экспертов, обращение к юристу по защите прав потребителей или туризма существенно повышает шанс на успех.
Георгий Мохов предупреждает: с развитием онлайн-сервисов число подобных преступлений будет расти. Быстрая покупка и мгновенная оплата создают удобные условия для мошенников, особенно на фоне стремления туристов к дешевым предложениям.
#турагент #туроператор #защитаприпокупкепутевки #путёвка #своинаморе