Коллеги, жизнь экспедиторов Ирины и Алёны (имена настоящие) на 80% состоит из бумажной работы и только на 16% из электронной переписки и звонков (а ещё на 4% из кофе, “вредных” перекусов и “полезных” бесед друг с другом и коллегами).
Это не мои личные наблюдения! Это мы выяснили, когда анализировали бизнес-процессы экспедиторской компании :)
Ирине и Алёне ежедневно (помимо прочих рутинных дел) нужно по каждому перевозимому их компанией грузу заходить на официальные сайты справочников ЕТСНГ и ГНГ (в двух словах: у каждого товара, который можно перевозить через границу РФ, есть номерной код. Эти номерные коды нужно вписывать в декларации и прочие документы), искать там нужный товар (подбирать слова или по коду), копировать номер и вставлять в разные документы.
Самый прикол (для тех, кто не в экспедиторской теме) в том, что, найдя номер ЕТСНГ, далее нужно повторить трюк, но уже найти номера ГНГ (которые являются подвидом номеров из ЕТСНГ).
Голова кругом! Но если “пшеница” - это ЕТСНГ, то “пшеница твёрдая” или “пшеница мягкая” - это уже ГНГ. Видите, как просто! (почти)
Конечно, чем больше бумажной работы будет оцифровано и автоматизировано, тем меньше экспедитор совершит ошибок из-за усталости и многозадачности.
И какую-то там “пшеницу” (особенно к вечеру) за..ёшься искать и добавлять!
Предиктивная аналитика показала, что на поиск нужных номеров, их подбор и переносы уходит до 1 часа (не самой приятной даже для женщин, рождённых быть экспедиторами) работы в день!
Цифровое решение - в CRM клиента сделали интеграцию со справочниками. Теперь Ирина и Алёна в карточке заказа как только начинают вводить название товара - им сразу прилетают подсказки и автоматически подбираются нужные коды! (смотрите скриншоты)
Красота! Наливай кофе, бери печеньки - сиди и смотри, как горит огонь, течёт вода и к ЕТСНГ автоматом “прибегает” список ГНГ - выбирай, кнопку “сохранять” нажимай 😎
Далее (само собой) нужно автоматизировать создание деклараций: чтобы по нажатию кнопки а-ля "создать” из заказа все данные сами переносились в созданный роботом нужный документ!
Но это уже другая цифровая история…