В последнее время я всё чаще прошу клиентов давать честную обратную связь. Такие реальные отзывы помогают видеть ситуацию со стороны и находить точки для роста бизнеса и повышения качества услуг. Я беру отзывы и у тех, с кем уже работаю, и тех, кто только рассматривает наше агентство как подрядчиков.
На основе собственного опыта и благодаря отзывам моих заказчиков я составил короткий чек-лист о том, каким должен быть идеальный исполнитель:
1️. Лёгкий в общении. Такой, с кем приятно разговаривать, с кем можно обсудить не только работу, но и перекинуться парой слов о чём-то личном. Это помогает быстрее находить общий язык.
2️. Настоящий эксперт. Знает свою профессию до мелочей, владеет тонкостями и способен уверенно отвечать на вопросы.
3️. Интересуется бизнесом клиента. Прежде чем давать рекомендации, старается понять специфику проекта. Но при этом уважает границы — узнаёт ровно столько, сколько готов рассказать заказчик.
4️. Смотрит шире. Ему не нужно быть специалистом во всём, но он должен быть способен дать разумный совет по смежным вопросам.
5️. Соблюдает сроки. Для меня это важный момент. Иногда желание довести результат до идеала мешает сдавать работу вовремя, но умение сочетать качество и дедлайн — показатель уровня профессионализма.
6️. Объясняет сложное простыми словами. Когда специалист может перевести технические детали на понятный язык клиента, сотрудничество становится гораздо продуктивнее.
7️. Мыслит на перспективу. Способен предложить стратегию на месяцы вперёд и показать прогнозируемый результат в цифрах — пусть даже приблизительных.
8️. Остаётся на связи. Отвечать не мгновенно, а спустя, например, час — нормально, но исчезнуть на день или неделю — уже недопустимо. Увы, в практике примеров «исчезновения» много. Только за последние три месяца у меня накопилось пару десятков подобных случаев как со стороны подрядчиков, так и со стороны заказчиков.
9️. Держит слово. Обещает только то, что реально выполнит. Если задача на данный момент не может быть решена, то честный и аргументированный отказ вызывает больше доверия, чем пустые заверения. А доверие — это фундамент любых рабочих отношений.
А вы как считаете, какие качества ещё стоит добавить к портрету идеального исполнителя?
Кстати, делюсь кейсами, пошаговыми инструкциями и новостями из мира бизнеса и маркетинга в моём Telegram-канале. Там интересно — читайте, подписывайтесь.